Janet McKinney

Überprüfung von duke automotive

Sehr enttäuscht. Ich hatte einen Gutschein für 15%...

Sehr enttäuscht. Ich hatte einen Gutschein für 15% A / C-Scheck. Ich hatte meinen Termin online geplant, war mir aber nicht sicher, ob ich ihn richtig durchgeführt hatte, da "A / C" bei der Online-Terminvereinbarung nicht verfügbar ist, warum Sie einen Service benötigen. Als ich den Servicebereich betrat, wurde ich von niemandem wirklich begrüßt. Ich hatte das Gefühl, als hätten sie erwartet, wohin sie gehen und mit wem sie sprechen sollten. Aber ich war noch nie in diesem Autohaus gewesen. Als ich eincheckte, war mein erster Eindruck, dass ich nicht den richtigen Service ausgewählt hatte, den ich brauchte, um den Termin online zu vereinbaren. (Ich hatte den Termin online vereinbart, weil ich nach Stunden feststellte, dass ich das Fahrzeug warten musste, und der Online-Komfort bedeutete, dass ich es nicht vergaß.) Als ich ihnen erzählte, warum ich ausgewählt hatte, was ich tat, sagten sie mir, dass ich es getan hatte wählte den richtigen Service. Ich wurde gefragt, ob ich einen Ölwechsel brauche. Und ich tat es, aber wenn ich gewusst hätte, dass die Kosten fast doppelt so hoch wären wie bei jedem anderen Geschäft, hätte ich abgelehnt. (Normalerweise bezahle ich für einen Ölwechsel mit synthetischem Öl nicht mehr als 50 US-Dollar. Diesmal habe ich 60 US-Dollar bezahlt.) Die Kosten für Dienstleistungen, einschließlich der ursprünglich geplanten Diagnose, werden nicht gebucht. Mir wurde gesagt, dass die Diagnose nach dem 15% -Coupon, den ich hatte, "ungefähr" 110 USD betragen würde. Mir wurde jedoch nicht gesagt, wie viel die Diagnose ohne den Gutschein gekostet hat. Nach der Diagnose wurde mir mitgeteilt, dass die Klimaanlage repariert werden muss. Die Teile kosten etwa 400 US-Dollar, die Arbeitszeit beträgt jedoch 5,9 Stunden, sodass die Reparaturen fast 1200 US-Dollar kosten. Anscheinend ist "Das kann ich mir momentan nicht leisten" nicht die Antwort, die der Kundenservice (CSR) erwartet. Sie schien schockiert zu sein, dass ich die Reparaturen nicht abschließen würde. Ich wollte mehr Informationen darüber, was mit der Klimaanlage nicht stimmte, und musste speziell darum bitten, mit dem Mechaniker zu sprechen, der das Auto tatsächlich angeschaut hatte. Der Mechaniker war nicht die Person, die mir sagte, was mit meinem Auto los war, der CSR war. Ich fahre seit mehr als 30 Jahren und dies ist das erste Mal, dass mir vom Mechaniker nicht direkt mitgeteilt wurde, was das Problem war und was repariert werden musste. Als sie den Mechaniker dazu brachte, mir zu erklären, sagte er mir nur, welche Teile ausgetauscht werden mussten, ohne zu erklären, warum und verteidigte dann die Arbeitsgebühr. Im Wesentlichen hatte ich einen Ölwechsel von 170 USD. Auf meiner Rechnung wurde nicht über den Rabatt von 15% nachgedacht. Ich glaube, ich muss nur davon ausgehen, dass ich diesen Rabatt erhalten habe, da die tatsächlichen Kosten für die Durchführung der Diagnose nirgendwo veröffentlicht werden. Und dann gibt es keinen "15% Rabatt / Gutschein" auf der endgültigen Rechnung.

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