Dan Reamer

Überprüfung von Trump international Hotel and ...

Das Hotel selbst ist wunderschön. Die Zimmer sind ...

Das Hotel selbst ist wunderschön. Die Zimmer sind geräumig, gut eingerichtet und die Küchenzeile ist eine nette Geste. Leider war ich äußerst enttäuscht über den Kundenservice und die Wiederherstellung des Service. Meine Frau und ich waren hier zu meinem Geburtstag und wir kamen kurz nach dem Einchecken an. Unser Zimmer war noch nicht fertig und die Rezeptionistin sagte, sie würde uns wissen lassen, wann es Zeit sei. Nachdem wir fast 2 Stunden in der Lobby gewartet hatten und Dutzende anderer Familien beim Einchecken zugesehen hatten, ging ich wieder zu der Agentin und sie lächelte, entschuldigte sich und holte uns ein anderes Zimmer, das fertig war. Als wir im Zimmer ankamen, war es nicht das normale Zimmer, das ich online gebucht hatte. Ich kehrte zur Rezeption zurück und bat darum, das Zimmer auf das von mir reservierte umzustellen. Dieselbe Agentin erzählte mir immer wieder, dass das Zimmer, das sie uns gab, ein Upgrade war, was ich verstand, aber ich wollte kein Spa-Zimmer oder Zimmer neben dem Spa. Sie schien verärgert zu sein, gab uns aber nach zwanzig Minuten Wartezeit ein anderes Zimmer.
Als wir endlich in dem Zimmer ankamen, das wir wollten, war es kurz vor 19 Uhr, also haben wir unsere Reservierung für das Abendessen verpasst und konnten nicht zu der Show gehen, die wir sehen wollten. Am Ende rief ich die Rezeption an, um meine Frustrationen auszudrücken, aber sie zeigte immer wieder auf das Upgrade, das wir nicht wollten oder nach dem wir fragten, was uns nicht half. Am Morgen fand ich einen Brief unter meiner Tür für ein kostenloses Upgrade, wenn wir das nächste Mal kamen. Ich war frustriert, da dies hier und da nichts zur Behebung der Situation beitrug. Trotz der erstaunlichen Ausstattung habe ich das Vertrauen in dieses Hotel verloren.

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