Scott Forler

Überprüfung von Quest Trade

Neues Konto für Kanadier eingerichtet mit US-Wohns...

Neues Konto für Kanadier eingerichtet mit US-Wohnsitz ein Albtraum. Die Kundensupportgruppe ist höflich, aber niemand hilft Ihnen tatsächlich proaktiv, den Einrichtungsprozess abzuschließen. Lange Wartezeiten verschärfen die Situation, und es gibt keine Person, die tatsächlich bei Ihnen bleibt, wenn ein Rückruf erforderlich ist. Am Ende erklären Sie alles noch einmal.

Ich bin seit fünf Jahren ein zufriedener Kunde, aber der Versuch, auf ein RIF umzusteigen, war schrecklich.

Ich warte immer noch auf jemanden, der hilft!

-Update 15. Januar 2020
Kurz nachdem ich darauf bestanden hatte, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wurde ich vom Verkaufsleiter kontaktiert. Er gab einen gebrochenen Prozess zu, wenn es um US-Bürger ging, die kanadische Staatsbürger waren. Dann machte er sein Versprechen und hielt es, auf dem Laufenden zu bleiben, bis meine Bewerbung abgeschlossen war. Ich bin dankbar für seine Sorge und Hilfe. Hoffentlich werden sie dieses Problem prozedural angehen. Ihre Kundendienstmitarbeiter sind sehr professionell, können aber in diesem Fall nicht effektiv sein. Bis dahin empfehle ich eine Eskalation, sobald Sie Ihre Situation das zweite oder dritte Mal einer anderen Person erklären müssen, die Ihre Bewerbung weiterverfolgt.

Übersetzt