Überprüfung von The Meritage Resort and Spa, Napa

3 Jahre zuvor

ERSTE REISE NAPA RUINIERT !!!

ERSTE REISE NAPA RUINIERT !!!

Wo soll ich anfangen?

1. Vor der Ankunft angerufen, um die Reservierung zu bestätigen (von einem Dritten gebucht) und einige Fragen für unseren 3-tägigen Aufenthalt zu stellen.
Gefragt nach den Kosten für zusätzliche Resortgebühren, Nebenkosten und verfügbaren Annehmlichkeiten, da ich mehr als ein Zimmer buchen würde. Auf die Frage, ob ich meine Kreditkarte für Nebenkosten verwenden und für meinen Aufenthalt bar bezahlen könnte, wurde mir Ja gesagt und die Nebenkosten betrugen 100 USD pro Zimmer. aber bei der Ankunft herausgefunden, dass das 100 Dollar pro Zimmer und Nacht war ...

2. Unser Flug hatte Verspätung und wir kamen weit nach 12 Uhr im Hotel an. Das erste Zimmer hatte kein Schloss an der Balkontür und konnte nur mit einem Schlüssel von außen (seltsam) verschlossen werden, was etwas unangenehm war. Ich rief an der Rezeption an und sie schickten 3 Herren, um zu bestätigen, was ich sagte. (Ist übrigens nicht passiert)

Geänderte Zimmer, zu diesem Zeitpunkt ist es ungefähr 2 Uhr morgens ... also hatte das zweite Zimmer Löcher in den Vorhängen, bis zu dem Punkt, der das erste ist, was man beim Betreten sieht. Zu diesem Zeitpunkt wollen mein Mann und ich nur noch schlafen ... Ich gehe hin und her mit der Frage, ob es sich überhaupt lohnt, wieder nach unten zu gehen. Endergebnis, das tue ich. Mir wurde gesagt, dass dies nicht der Standard des Resorts ist. Ich kann heute Abend oder morgens das Zimmer wechseln. Ich entschied mich für den Morgen, mir wurde versichert, dass die Rezeption darauf aufmerksam gemacht werden würde und das Zimmer fertig sein würde, wenn ich herunterkam (das passierte nicht). Ich erhielt erneut ein Guthaben von 75 USD für jedes Zimmer (zusätzlich zu dem Guthaben von 50 USD), das ich nicht erhalten hatte.

3. Ich blieb mit den Vorhanglöchern im Zimmer und spulte schnell zum Auschecken vor. Ich blieb an der Rezeption stehen, gab meine Schlüssel ohne Probleme ab, bis ich zu Hause ankam und sah Gebühren auf meiner Kreditkarte für Zimmer, für die ich bar bezahlt hatte, und 3 zusätzliche Gebühren. Angenommen, es war ein einfaches Missverständnis, das aufgerufen wurde, um es zu korrigieren. In der Zwischenzeit wurde uns mitgeteilt, dass es im Hotelrestaurant zu einem Zeitpunkt und an einem Datum, an dem wir alle bei einem Konzert waren, einen zusätzlichen Saldo für 400 USD im Hotelrestaurant gibt (nicht im Restaurant, sondern in dem Restaurant, in das ich oder jemand in meiner Gruppe eingetreten sind) die blaue Note. Ich habe seit Montag Kopien von Quittungen usw. angefordert, ohne dass etwas eingegangen ist.

Ich habe gestern Abend mit einem anderen Manager gesprochen, der alle drei Resorts beaufsichtigt und wirklich versucht, zu helfen. Ihm wurde versichert, dass mein Konto mit einem Saldo von 0 USD beglichen wurde, dass die gleichmäßige Dollargebühr im Restaurant ohne Quittung faul zu sein schien, aber heute Morgen mit zwei zusätzlichen Gebühren aufgewacht ist. Wo es jetzt steht, habe ich 6 zufällige Dollarbeträge auf meine Karte in Höhe von insgesamt über 2300 US-Dollar und habe NICHTS erhalten, um sie zu validieren.

Mein Mann und ich bestellten im Zimmer Essen, das sich in den 3 Tagen insgesamt auf 259 US-Dollar belief. Das andere Paar mit uns hatte ebenfalls Essen im Zimmer, das sich auf 80 US-Dollar belief. Mit unserem Zimmerguthaben hätten wir ungefähr 135 US-Dollar zahlen müssen.

Das schließt nicht einmal die kleinen Belästigungen ein, wie mein Mann, der dreimal an der Rezeption / im Housekeeping nach Handtüchern rufen muss und 1,5 Stunden vor Erhalt warte und weit über eine Stunde auf den Zimmerservice warte ...

Geplant für ein romantisches, erholsames Wochenende und die einzigen guten Teile unserer Reise waren außerhalb dieses Resorts.

Ich werde aktualisieren, wenn die Dinge mit den Kreditkartengebühren korrigiert werden.

Übersetzt