Hannah M.

Überprüfung von City Utilities of Springfield

Die schlechteste Erfahrung im Kundenservice meines...

Die schlechteste Erfahrung im Kundenservice meines Lebens. Ich habe es auf der Aufnahme eines Mannes aus dem Kundenservice, der sagt: "Meine Güte, Louise, ich habe Ihre Rechnung seit 6 Monaten nicht bezahlt. Tun Sie es einfach schon."
Er dachte, er legte auf. Ich sagte ihm, ich könnte ihn hören, dann legte er auf.
Es macht nicht nur keinen Sinn, dass ich 6 Monate lang keine Rechnung hätte bezahlen können, wenn man bedenkt, dass sie vor langer Zeit abgeschaltet worden wären, es stimmte offensichtlich nicht.
Aus irgendeinem Grund hatten sie uns überfordert und behauptet, wir hätten nie bezahlt. Ich rief von Anfang an an und bekam absolut keine Hilfe, und bei all diesen Anrufen sagte uns niemand, dass sie uns zusätzliche 25 Dollar für "Verspätung" berechnet hätten. Sechs Monate ging das weiter.
Der EINZIGE Grund, warum ich dieses Problem behoben habe, war, dass wir eine Verbindung zu jemandem hatten, der hoch im Unternehmen gearbeitet hat, und er hat uns an den Leiter des Kundendienstes verwiesen. Sie war sehr nett und hilfsbereit. Sie konnte nicht glauben, dass es so lange gedauert hatte und niemand hatte uns an sie verwiesen. Sie war entsetzt.
Am Ende haben sie uns fast 200 Dollar zurückerstattet.
Es war die einfachste Lösung und alle weigerten sich zu helfen.
Anscheinend sind sie auch alle in einer Gewerkschaft, also können sie nicht gefeuert werden. Es ist wirklich unglücklich, weil die oberen Manager sehr höflich und hilfsbereit sind.
A Heads-up, wenn Sie feststellen, dass Ihre Rechnung sehr hoch ist, wird Ihnen möglicherweise etwas extra berechnet, und Sie werden nicht darüber informiert.

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