Sebastian Jung Überprüfung von Beijing Kempinski Hotel Luftha...
Einmal wirklich schlecht schlafen und wirklich sch...
Einmal wirklich schlecht schlafen und wirklich schlechten Service. Ich kam an und wurde beim Check-in mit einem völlig falsch vorbereiteten Anmeldeformular begrüßt, obwohl unser chinesischer Kollege alles im Voraus angemeldet hatte. Es enthielt alle persönlichen Daten eines ausländischen Deutschen und ich sollte meine Daten über seine schreiben.
Sie gaben mir und meinem Kollegen, der mit mir unterwegs war, Zimmer nebeneinander. Beim Betreten des Raumes waren sie wie in China üblich völlig überhitzt, und ein Versuch, ihn abzulehnen, schlug ebenfalls fehl. Der Versuch, die Raumtür zu verriegeln, scheiterte leider auch an einem mechanischen Defekt. Da ich von der Reise sehr begeistert war, duschte ich und fuhr dann in die Executive Lounge, um dort mit meinen Kollegen zu arbeiten. Die Angestellten waren nett und hilfsbereit.
Ich habe dann meine Probleme mit der Tür meinen chinesischen Kollegen beschrieben, die dann meine Besorgnis darlegten. Das Hotel versprach mir dann ein neues Zimmer mit einem Upgrade als Entschädigung. Dann packte ich meine Sachen ins Zimmer und ging zum Abendessen.
Als ich an der Rezeption nachfragte, bekam ich bei meiner Rückkehr einen neuen Zimmerschlüssel und freute mich über mein neues Zimmer.
In Bezug auf das Upgrade passierte nichts, ich war im selben Raum und außer meinen Koffern passierte nichts. Aber es gab ein wenig Obst!
Ich war wirklich enttäuscht, weil ich weiß, dass es völlig anders ist als in anderen Hotels und auch viel dankbarer.
Beim Frühstück stellte das Servicepersonal die geöffneten Marmeladengläser wieder auf die Tribünen auf dem Tisch.
Beim Auschecken wurde ich gefragt, ob alles in Ordnung sei. Ich sagte nein, aber abgesehen davon, dass es mir leid tut, kam nichts heraus. Erst als eine deutschsprachige Mitarbeiterin an der Rezeption das Gespräch hörte, entschuldigte sie sich und sagte, dass sie für diesen Besuch nichts speichern könne, sondern dass sie sich für meinen nächsten Besuch etwas notieren werde.
Ich bin sehr enttäuscht vom Kempinski in Peking.
Bemerkungen: