Martin Hansen

Überprüfung von Republic Services of Virginia

Republic hat meine Anrufe oder E-Mails 1 Jahr lang...

Republic hat meine Anrufe oder E-Mails 1 Jahr lang nie zurückgegeben und die Saga dann beendet, indem sie ihren eigenen Versicherungsagenten belogen hat, der in meinem Namen arbeitet, um einen aktiven Anspruch auf Behebung des durch einen Müllcontainer verursachten Schadens zu klären, und dann seine weitere Aufforderung zum Nachweis dessen, was sie sind, ignoriert behaupteten, wahr zu sein.

Das Problem: Republic hat letztes Jahr einen Müllcontainer in unser Haus geschickt, der baufällig und rostig war. Es war nur ein paar Wochen auf unserer Einfahrt, aber ein Regensturm schlug ein und das rostige Wasser aus dem Müllcontainer hinterließ Roststreifen auf unserer Einfahrt. Ich habe anfangs keine Schadensreparatur von Republic durchgeführt. Einige Wochen, nachdem wir den Müllcontainer gemietet hatten, erhielt ich einen skizzenhaften Anruf von einem Dritten, der eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchführte. Er war so unprofessionell, dass es wie ein Witz klang und ich fast auflegte; Aber letztendlich gab ich mein Feedback und erklärte, ich sei unzufrieden.

Zu meiner Überraschung erhielt ich einen Anruf von Janet Connor aus der Republik, in dem sie erklärte, dass sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldige und die Situation beheben wolle, indem sie die Auffahrt auf ihren Cent spülen lasse. Sie sagte, ich würde "bald von jemandem hören". Das habe ich aber nie getan. Tatsächlich gingen zukünftige Anrufe an Janets Nummer (auf die sie bestand, dass ich anrufe, wenn ich andere Probleme hatte) an die Voicemail. Ich habe noch nie von jemandem gehört und mehrmals versucht, sie zurückzurufen. Voicemail, Voicemail, Voicemail.

Also habe ich versucht, die lokale Nummer anzurufen, um mit dem Kundendienst zu sprechen. Ich muss im Laufe mehrerer Monate achtmal angerufen haben, jedes Mal, wenn der Agent entweder meine Fallpriorität aktualisiert, mir mitteilt, dass sie an den Manager weitergeleitet wurde (aber nie bereit ist, meinen Anruf tatsächlich an einen Manager weiterzuleiten) und / oder mir dies mitteilt Ich würde in 48 Stunden zurückgerufen werden (eine verehrte "strenge Unternehmensrichtlinie", die mir einmal gesagt wurde). Ich wurde niemals zurückgerufen. Buchstäblich. Niemals. Nicht während 7 Monaten des Versuchs. Ich habe mich sogar einmal mit einem großartigen Agenten in Verbindung gesetzt, der mir seine E-Mail-Adresse gegeben hat und gesagt hat, ich solle mich an ihn wenden, wenn ich innerhalb von 48 Stunden nichts davon gehört habe (denken Sie daran ... es ist eine Unternehmensrichtlinie!), Und er hat auf keine meiner Fragen geantwortet 2-3 E-Mails, nachdem ich natürlich nicht kontaktiert worden war.

Von dort aus habe ich versucht, Corporate in Arizona anzurufen. Ich sprach mit jemandem, der hilfsbereit und entsetzt war, dass ich nicht einmal EINMAL einen Rückruf aus der Republik erhalten hatte, nachdem ich ihn im Laufe eines Jahres wahrscheinlich 14 Mal kontaktiert hatte. Sie hat mich direkt an die Versicherungsgesellschaft der Republik weitergeleitet, um zu versuchen, den Anspruch zu erhalten, damit der Anspruch von dort weitergeht.

Der Agent, mit dem ich gesprochen habe, hat alle meine Informationen erhalten und mir gesagt, ich solle mich festhalten. Als er schließlich von meinem örtlichen Büro in der Republik hörte, um eine Bestätigung des Vorfalls zu erhalten, gaben sie an, dass die Auffahrt bereits mit Strom gewaschen worden war, um den Rost zu entfernen, was zu 100% nicht stimmt. Dieses Büro war auch so freundlich, eine Kopie des ursprünglichen Vertrags beizufügen, die anscheinend besagt, dass sie es sind, wenn ich sie anweise, den Müllcontainer auf meine Einfahrt zu stellen (dies ist der einzige Ort, an dem ich ihn legal in meiner Nähe abstellen darf) von jeglichen verursachten Schäden befreit (da ich sicher bin, dass sie es vorgezogen hätten, wenn ich den gelieferten abgelehnt hätte, weil er zu rostig ist ??). Unabhängig davon ist mir unter dem Strich jemand in der Republik bereits gesagt worden, dass er es mit Macht waschen würde, und sie sollten dieses Wort ehren.

Die Geschichte endet damit, dass der Versicherungsanbieter mir mitteilte, dass ihm die Hände gebunden waren, weil mein örtliches Büro in der Republik nicht mehr auf seine Beweisanfragen (wie eine Rechnung) antwortete, dass der Kraftwaschversuch unternommen worden war.

Ich teile dies alles, um zu beleuchten, wie Republic jeden Versuch, dieses Problem zu lösen, ignorierte und dann log, dass sie die versprochene Arbeit geleistet hatten, als sie von ihrer Versicherungsgesellschaft gefragt wurden. Das einzige Mal, dass ich jemals einen Anruf oder eine E-Mail von Republic erhielt, war nicht einmal offiziell von einem der vielen Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, sondern von einem Vertreter ihrer Versicherungsgesellschaft - und erst ein Jahr nach dem ursprünglichen Vorfall.

Republikanische Müllsammler selbst sind der beste Teil des Unternehmens. Die Leute, die routinemäßig jede Woche unseren Müll nehmen, sind freundlich und arbeiten sehr hart. Der lokale Kundendienst / das lokale Management scheint diese Arbeitsmoral nicht zu teilen.

Übersetzt