Marc Katz

Überprüfung von Buerkle Honda

Tolle Erfahrung beim Kauf des Autos, aber bisher k...

Tolle Erfahrung beim Kauf des Autos, aber bisher kein guter Service. Mein 2012er Honda Civic hatte aufgrund des kalten Winters hier ein Gummiformteil, was verständlich ist, aber das Ersetzen dieses einfachen Teils war ein Problem. Ich nahm das Auto auf, damit sie es sich ansehen und Teile bestellen konnten, und sie sagten, sie würden mich anrufen, wenn die Teile drin waren, schien einfach. Einen Monat später rief ich sie an und der Kundendienstmitarbeiter war sich nicht sicher, ob sie da waren und sagte, sie würden mich zurückrufen. Das ist nicht passiert und ich habe eine Woche später wieder angerufen und wurde zu "Parts" versetzt. Der dortige Kundenvertreter schien etwas überrascht zu sein, meinte aber, er hätte mich zumindest per Post kontaktieren sollen. Ich habe zwar nichts per E-Mail erhalten, aber es scheint unzureichend, Ihnen mitzuteilen, ob ein Teil als primäre Benachrichtigung per E-Mail eingeht. Buerkle braucht eine bessere Kommunikation zwischen seinen Kunden. Es ist ein einfacher Teil und hätte ohne all diesen Aufwand erledigt werden müssen. Jetzt warte ich ab, wie lange es in der Garage dauern wird, aber die Person, mit der ich Kontakt hatte, konnte es mir nicht sagen und sagte stattdessen, er würde mich zurückrufen.

Übersetzt