Warren Reid

Überprüfung von Radisson Hotel & Suites Sydney

Ich war schon an einigen Orten bei der Radisson-Ho...

Ich war schon an einigen Orten bei der Radisson-Hotelgruppe, habe aber noch nie etwas so Enttäuschendes erlebt wie dieses. Bei meiner letzten Erfahrung mit der Radisson-Gruppe habe ich 3 Nächte im Radisson Hotel and Suites Sydney direkt über die Radisson-Website gebucht.

Es wurde klargestellt, dass zum Zeitpunkt der Buchung eine vollständige Zahlung ohne Rückerstattung erforderlich war, was ich für das neue Jahr erwartet hatte.
Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der angegeben ist, dass die Buchung bestätigt wurde. Eine Woche später erhielt ich eine E-Mail vom Hotelbetreuer, in der stand, dass ich ein Autorisierungsformular ausfüllen und zusammen mit einer Fotokopie der Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte per Fax oder E-Mail senden musste. Wenn ich diese Informationen nicht senden würde, würde die Buchung storniert.
Dies wurde zum Zeitpunkt der Buchung nie angegeben und ich war besorgt über die Vertraulichkeit, da ich in all den Jahren, in denen ich Hotels gebucht habe, nie darauf gestoßen bin.
Also rief ich das Radisson Melbourne an, um zu sehen, ob ich alternative Zahlungsmodalitäten treffen könnte, sagte aber leider, dass ich es nicht könnte. Der Manager, mit dem ich im Radisson Melbourne gesprochen habe, sagte, dass sie keine solche Richtlinie hätten und dass sie sich dessen nicht bewusst seien. Ich habe dann auch mit Radisson-Reservierungen gesprochen, und sie waren keine Ware, sagten aber manchmal, dass Hotels in ihrer Gruppe ihre eigenen Richtlinien hatten.
Also schrieb ich an das Radisson Sydney und erklärte meine Besorgnis und dass ich mehr als glücklich bin, dass sie die Vorauszahlung annehmen, nur nicht indem ich meine Kreditkartendaten auf diese archaische und unsichere Weise sende.
Die Antwort war bestenfalls verwirrender, da uns mitgeteilt wurde, dass es für uns höchst illegal ist, ohne schriftliche Zustimmung von Ihnen oder dem Kreditkarteninhaber Geld von Ihrer Kreditkarte zu nehmen. Es ist nicht der Sinn eines automatisierten Systems, das Geld von Ihrer Kreditkarte zu nehmen. Ich habe in vielen Hotels übernachtet, deren fortschrittliches Zahlungssystem bedeutet, dass sie das Geld im Voraus nehmen.
Dies gilt auch für Personen, die ihre Buchung bei Radisson Hotel & Suites im Voraus bezahlen möchten. Nicht der Fall bei Gesprächen mit anderen Hotels und Reservierungen der Radisson-Gruppe.
Deshalb habe ich beschlossen, sie nur anzurufen, um den unerschütterlichen Glauben zu haben, dass ihre Politik korrekt ist. Es stellt sich heraus, dass diese Richtlinie des Radisson Sydney dem Radisson Online-Buchungssystem nicht bestätigt. Ich erwähnte, dass ich mehr als glücklich war, im Voraus zu bezahlen, aber nicht, indem ich ihnen eine digitale Version meiner vollständigen Kreditkarte schickte.
Unabhängig davon, ob sie der Meinung sind, dass ihre Politik in Bezug auf Sicherheit und Betrug das Richtige ist, ist es nicht ihre Aufgabe, später Bedingungen zu diktieren, und in diesem Fall anders als zu der Zeit angegeben. Ich buche das Hotel in gutem Glauben und sie haben bestätigt, dass es per E-Mail reserviert wurde. Um dann gesagt zu werden, wurde es nur gehalten, bis ich diese nicht standardmäßige Hotelgruppenrichtlinie einhalte. Was ist mit dem Abschluss und der Einhaltung eines Vertrags? Drohen Sie dem Kunden auch nicht, dass Sie seine Zimmerreservierung innerhalb von 7 Tagen stornieren, wenn er nicht einhält.
Es ist das Recht der Verbraucher, zu entscheiden, wie sie bezahlen, und das Hotel sollte das, was sie als Regeln auf ihrer Website veröffentlichen, einhalten, nicht eine Regel für ein Hotel und eine andere Regel für andere.
Mit dem alten Sprichwort würde ich mir eher die Nase abschneiden, um mein Gesicht zu ärgern. Sie können ihre Richtlinien und ihre Buchung einhalten. Trotz des günstigen Preises würde ich eher mehr für ein Hotel bezahlen, das den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht wird, als sie zu verärgern, noch bevor sie das Hotel betreten.
Ich bin mir sicher, wenn es eine Nachverfolgung des Hotels gibt, in der die Richtlinien angegeben sind, aber was ist jemals mit dem Kundenservice passiert? Kein Höflichkeitsanruf? Ich habe sogar erwähnt, dass ich versucht habe anzurufen. Würden Sie nicht glauben, dass es einen Lösungsversuch geben würde?
Wenn dies das Niveau des Kundenservice vor dem Besuch ist, schämen Sie sich für Radisson Sydney!

Übersetzt