Cho Lujas

Überprüfung von InterContinental London Park L...

Als Unternehmen haben wir ein paar Übernachtungen ...

Als Unternehmen haben wir ein paar Übernachtungen für einen sehr wichtigen Gast gebucht, der aus dem Ausland kam, und eine sehr fröhliche Zulage für alles vereinbart, was er bei InterContinental bestellen würde, um sicherzustellen, dass er einen sehr angenehmen Aufenthalt hat.
Wie ich jedoch später nach dem Vorfall herausgefunden habe, wurde unser Gast aufgrund von "Missverständnissen" zwischen dem Rezeptions- / Buchungsteam, dem Bar- und Restaurantpersonal aufgefordert, für seine Säfte und seinen Kaffee zu bezahlen, da ihm mitgeteilt wurde, dass es keine Zulage gibt unter seinem Namen / Zimmer. Deshalb wurde ihm im Grunde gesagt, er solle dort und dann dafür bezahlen.
Dies hat uns sofort Probleme bereitet, da sich der Gast beschwert hat, da diese Art von Situation nicht hätte passieren dürfen !!! Ich musste phisisch ins Hotel gehen und den Ereignissen auf den Grund gehen.
Obwohl das Personal an der Rezeption sehr höflich, jederzeit professionell und entschuldigend war, hat dies das Ergebnis der gesamten Situation nicht wirklich verändert, da ich dafür verantwortlich gemacht wurde ...
Als ich den Vorgesetzten bat, sowohl mit Bar- als auch mit Restaurantteams zu sprechen, war sie höflich und ging mit mir, um sicherzustellen, dass es für unseren Gast erst am Ende seines Aufenthalts wieder passieren würde.

Fazit:
Als 5-Sterne-Hotel im Herzen von London, insbesondere für Geschäftskunden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Gäste betreut und auf das Niveau verwöhnt werden, was sie erwarten! Eine solche Fehlkommunikation darf im Hotel dieser Stufe niemals auftreten! Wir haben mehrmals im Voraus angerufen und für den späten Check-in und den frühen Check-out bezahlt, einschließlich der Nutzungsgebühr und uns wurde mitgeteilt, dass unser Gast betreut wird.
Offensichtlich wurden unsere Erwartungen nicht erfüllt. Dieses "kleine", aber sehr wichtige Problem wird uns jetzt noch lange einen schlechten Geschmack hinterlassen ...
Ansonsten ist dies ein sehr schönes Hotel. Wir hoffen, dass sie ihre Kommunikationsseite zwischen allen Abteilungen strenger kontrollieren können, um als ein einziger Organismus arbeiten zu können.
Ich hoffe, dies wird potenzielle Gäste nicht abschrecken, sondern die Qualität des Service, den dieses Hotel bietet, verbessern.

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