jennifer kesner Überprüfung von Milwaukee Harley Davidson
Im August dieses Jahres kauften mein Mann und ich ...
Im August dieses Jahres kauften mein Mann und ich einen 2012 Road King von Queen City Harley in Fairfield, Ohio. Um es gelinde auszudrücken, seitdem ist die gesamte Erfahrung ein kompletter Alptraum für den Kundenservice. Da das von uns gekaufte Fahrrad verwendet wurde, mussten einige Dinge behoben werden, und dies war Teil des Geschäfts beim Kauf des Fahrrads. Es war jedoch ein Witz, die Kundendienstabteilung einfach dazu zu bringen, eine Uhrzeit und einen Tag zu koordinieren, um das Fahrrad für den Service zu bringen. In dieser Abteilung gibt es jedoch keine Kommunikation. Wir haben mehrere Anrufe getätigt und nie zweimal dieselbe Antwort erhalten. Schließlich wurde das Fahrrad nur gewartet, damit sie sagten, es sei nichts Falsches daran, UND es kam mit einem zerbrochenen Spiegel zu uns zurück.
Nach wochenlangen Versuchen, einen neuen Servicetermin zu finden, ging das Fahrrad wieder hinein und es wurden umfangreiche Übertragungsprobleme festgestellt, die sich auf fast 3000 Reparaturen beliefen. Als wir das Fahrrad dieses Mal zurückbekamen, gab es eine Delle im vorderen Kotflügel und eine Abdeckung, die am Fahrradschloss vorbeiführt, fehlte. Mein Mann fuhr weniger als 30 Minuten mit dem Fahrrad vom Parkplatz und es war schlimmer als bei der Abgabe. Scheint, als hätten sie vergessen, während des Prozesses etwas zu straffen. Wir ließen es wieder fallen. Während dieser Zeit nahmen sie es auf sich, den Kotflügel abzunehmen und zur Reparatur zu senden, ohne uns zu sagen, was sie taten. Als ich sie danach fragte, fühlte ich mich bevormundet und meine Bedenken wurden nicht ernst genommen.
Dies sind nur die Grundlagen, ich hätte mehr ausarbeiten können. Ich möchte darauf hinweisen, dass sie den Spiegel ersetzt haben, die Abdeckung gefunden wurde und sie den Kotflügel reparieren, aber wer möchte sich Gedanken darüber machen, in welchem Zustand sich ihr Fahrrad befindet, wenn sie es nach dem Service abholen?
Ich habe ähnliche Bewertungen bezüglich dieses Händlers gesehen und sie mit einem Körnchen Salz genommen. Es gibt keine Möglichkeit, alle zufrieden zu stellen oder immer alles richtig zu machen. Trotzdem gibt es Grundlagen für den Kundenservice, denen jedes Unternehmen im geringsten folgen sollte. Und Queen City fehlt in allen Bereichen.
Wenn wir es noch einmal machen müssten, beenden Sie diesen Satz.
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