Madeline Sanderson

Überprüfung von Commune Hotels and Resorts

Dies mag meine Schuld sein, dass ich keine Bewertu...

Dies mag meine Schuld sein, dass ich keine Bewertungen gelesen habe, aber ich habe mir die Bewertung und die Website angesehen - was gelinde gesagt trügerisch war.

Ich kam für eine einwöchige Geschäftsreise nach SF und musste in letzter Minute ein Hotel buchen. Das Urban Hotel sah perfekt aus - gutes Essen, Bars, Sehenswürdigkeiten und offene Räume! Dies ist jedoch absolut kein Hotel.

Ich ging in mein Zimmer, um ein Fenster mit Blick auf eine Betonwand und kein Badezimmer zu finden, rannte durch den Flur, um Gemeinschaftsbäder und -duschen zu entdecken - erkannte, dass dies ein Hostel ist - und ein sauberes, aber es würde meinen Bedürfnissen nicht entsprechen. Meine niedrige Bewertung bezieht sich nicht auf die Qualität des HOSTELs, sondern auf die Art und Weise, wie ich stornieren musste.

Obwohl ich am Abend zuvor ein volles Haus hatte, erlaubten sie mir, früh einzuchecken (vor 3). Nach 20 Minuten in meinem Zimmer und dem Versuch, meine Optionen herauszufinden, stornierte ich meine Reservierung für diese Nacht und den Rest der Woche kurz nach 3 - wo mir gesagt wurde, ich müsste für diese Nacht bezahlen (ugh, aber verständlich und ich nicht gestritten) und ich musste bis 4 auf den Manager warten. Um 4 Uhr ist der Manager nirgends zu finden, aber die Frau an der Rezeption ruft sie an und gibt mir das Telefon über den Ladentisch, während eine Reihe von Gästen wartet. Der Manager sagt mir, dass ich für 2 Nächte bezahlen muss, da sie eine 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie haben. Ich erklärte meine Argumentation und die Zeit, die ich abgesagt hatte (da ich eine Stunde warten musste), um ständig unterbrochen zu werden und absolut kein Verständnis zu finden. Ich glaube nicht einmal, dass die Frau ein Wort aus meinem Mund hörte. Ich bin nicht derjenige, der eine Szene verursacht, besonders wenn Leute versuchen einzuchecken und ihren Aufenthalt zu genießen. Ich hatte einfach eine andere Situation und musste gehen. Anstatt mich mit der gleichen Sensibilität zu treffen, endete der Manager schließlich mit "Ich hoffe, Sie verstehen" - und einem Rabatt von 10% und legte auf - und ließ mich und die Frau an der Rezeption verwirrt zurück.

Also wurden mir 637 Dollar berechnet (das ist mit meinem Rabatt verbunden), 300 Dollar sind grob genug, aber ich konnte das verstehen. Auch hier war das Hostel nicht schlecht, der Manager war einfach UNGLAUBLICH unprofessionell und bot kein Verständnis. Ich könnte hinzufügen, dass ich mehr als 4 Stunden ohne Essen unterwegs war und am Tag zuvor eine Erkältung hatte - also fühlte ich mich nicht gut - vielleicht überreagiere ich - aber 637 Dollar sind kein Scherz, besonders wenn ich etwas finden muss woanders übernachten, weil dieser Ort behauptet, ein Hotel zu sein.

Richtige Werbung und eine Rückerstattung von 50% wären willkommen, Urban.

Übersetzt