Yury Petrik Überprüfung von Marriott Grand Residence Club,...
Wir haben eine Reservierung vorgenommen, weil uns ...
Wir haben eine Reservierung vorgenommen, weil uns mitgeteilt wurde, dass der Pool und das Spa geöffnet sind. Als wir eincheckten, ging meine Frau, um Informationen vom Poolpersonal zu erhalten. Das Poolpersonal teilte ihr mit, dass Reservierungen für das Spa vorgenommen werden müssen. Meine Frau fragte, ob sie zu diesem Zeitpunkt eine Reservierung vornehmen könne. Ihr wurde nein gesagt und sie sollte einfach am Schreibtisch einchecken, wenn wir bereit sind, zum Pool zu gehen.
Ein paar Stunden nach dem Einchecken gingen wir zum Poolschalter und erfuhren, dass alle Spa-Reservierungen gebucht waren und wir hätten früher reservieren sollen. Meine Frau erwähnte das vorherige Gespräch, die Mitarbeiter entschuldigten sich nur, dass ich Ihnen das hätte sagen sollen. Grundsätzlich Pech. Zu der Zeit, als meine Frau zum ersten Mal mit dem Personal über das Spa sprach, gab es offene Stellen.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, habe ich in den letzten 30 Minuten von meinem Balkon aus auf ein leeres Spa gestarrt. Hätte ich gewusst, dass wir das Spa nicht nutzen dürfen, hätte ich es woanders gebucht. Ich verstehe die Notwendigkeit von Vorsichtsmaßnahmen während COVID. Das ist nicht die Natur meiner Beschwerde. Wir wurden vom Personal falsch informiert, obwohl es wichtig war, mit ihnen zu sprechen und sich nach den Regeln zu erkundigen. Was sollten wir noch tun? Ich schlage vor, dass die Rezeption die Gäste über die Spa-Reservierungsrichtlinien informiert, da die Pool-Rezeption keine großartige Arbeit leistet.
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