Nam Le

Überprüfung von BMW of Mountain View

Kundenservice nicht auf dem neuesten Stand.

Kundenservice nicht auf dem neuesten Stand.

BMW von Mountain View ist immer beschäftigt. Ja, es gibt jetzt viele Leute mit Geld in der Gegend, die alle BMWs kaufen. Gut für das Autohaus, das mit Kunden überfüllt zu sein scheint. Schlecht für den Kundenservice.

Ich habe dort kürzlich einen Service für unsere 5er Limousine geplant. Bei der Planung wurde der Transport erwähnt, nachdem er zum Service abgesetzt worden war. Sie hatten in der Vergangenheit ein Leihauto zur Verfügung gestellt, und ich ging davon aus, dass sie auch für diesen Termin eines zur Verfügung stellen würden. Auf jeden Fall meine Schuld, aber es wäre schön, wenn sie mich daran erinnert hätten, eine anzufordern.

Am Tag meines Anrufs rief mir der Transport an und mir wurde gesagt, dass keine Leihgeräte mehr verfügbar seien. Sie boten jedoch einen Shuttleservice an. Ich fragte die Dame am Shuttle-Schalter, wie lange das Warten dauern würde, da ich nach dem Absetzen des Dienstes ein Meeting geplant hatte. Sie sagte mir, dass es 4 Fahrer gäbe und ich überhaupt nicht warten müsste. Nach diesem Anruf fühlte ich mich sicher und dachte, ich könnte mich auf das Shuttle verlassen.

Als ich mein Auto abstellte, dauerte die Wartezeit 30 Minuten. Auf einem Schild stand, dass es bis zu 30 Minuten dauern könnte (etwas, das am Telefon erwähnt wurde). Nach 30 Minuten konnte ich nicht länger warten und musste stattdessen einen Uber zurücknehmen. Ich bat den Servicemitarbeiter Daniel, zu prüfen, ob mir die Uber-Fahrt erstattet werden könne. Er sagte, dass ich sein würde.

Obwohl ich in den letzten Tagen Nachrichten und Texte für Daniel hinterlassen habe, wird mein Antrag auf Erstattung nachdrücklich ignoriert. Ich kann die 20 Dollar essen, aber es ist absurd, dass ein Unternehmen ein Auto über 60.000 Dollar verkaufen und dann vermeiden kann, Ihren Anruf für 20 Dollar zurückzugeben.

Wenn Sie nach einem BMW suchen, würde ich woanders suchen.

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