Mimmo Khamis Überprüfung von Heathrow/Windsor Marriott Hote...
Ich bin gerade angekommen, um im Hotel zu bleiben ...
Ich bin gerade angekommen, um im Hotel zu bleiben ... Eine Dame namens Ruby, die sich später als Empfangsleiterin vorstellte, sah uns und ging hinter das Büro, obwohl wir 25 Minuten am Schreibtisch standen, um einzuchecken. Der Concierge ging und rief sie aus, um sich um Kunden zu kümmern.
Sie kam und sprach mit uns, während sie ihr Essen kaute. Grob und kalt sagte uns, dass wir rausgehen und um 15 Uhr zum Einchecken zurückkommen müssen.
Zu keinem Zeitpunkt präsentierte sie grundlegende Kundenfähigkeiten, wie etwa die Beratung, wo sich die Lounge befindet oder ob sie uns früher ein Zimmer anbieten könnte usw.
Wir haben noch nie eine so schreckliche Einstellung von einer Person vor dem Haus und einen solchen Mangel an Höflichkeit erlebt, besonders in einem Marriott Hotel.
Diese Dame könnte definitiv mehr Kundendienstschulungen vertragen!
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