Laurie Lamberth

Überprüfung von Istonish

Istonish ist ERSTAUNLICH SCHLECHTER darin, mir als...

Istonish ist ERSTAUNLICH SCHLECHTER darin, mir als Student am Arapahoe Community College sogar grundlegende IT-Unterstützung zu bieten. Die Reaktionszeit des Kundendienstes von Istonish war in den drei Fällen, in denen ich über den Online-Technologie-Desk von ACC um Hilfe gebeten habe, inakzeptabel schlecht: Endlich 48 Stunden, um eine Anfrage zu beantworten, und wenn sie es taten, bestand ihre Antwort selbst auf die einfachsten Fragen darin, mich weiterzuleiten ACC IT-Support mit weiteren 24 Stunden Verzögerung.

ACC IT hat mir schließlich – im Durchschnitt drei Tage später – qualitativ hochwertige Antworten auf meine Probleme gegeben, und zum Glück haben sie mir bei meinem letzten Kontakt mit ihnen eine direkte ACC IT-Support-E-Mail-Adresse des Kunden zur Verfügung gestellt, damit ich nicht muss den erstaunlich schlechten IT-Support von Isonish nicht mehr zu bewältigen. Istonish scheint sein Geld damit zu verdienen, dass er erhebliche oder stark verzögerte IT-Support-Anfragen an jemand anderen weiterleitet.

Istonish ist wie eine schlechte Empfangsdame: zwei Tage lang nicht "an das Telefon gehen" und dann die Frage nicht beantworten können oder wollen, den Anrufer einfach an einen Klingeln, Klingeln, Klingeln, Voicemail hinterlassen-Empfänger weiterleiten.

Ich begegne selten so genannten "professionellen" Kundensupport-Organisationen, die so schlecht in dem sind, was sie tun wie Istonish. Ihre schwache Leistung ist wirklich erstaunlich. Ihr Name sagt schon alles: "'Ich - (a)staunen' alle damit, wie schlecht ich meinen zugewiesenen Job mache". SCHRECKLICH

Würde null Sterne geben, wenn das eine Option wäre.

p.s. Hast du dir ihr Titelbild bei Google angeschaut? Eine Hand, ein Laptop, ein Stift und überall verstreute Haftnotizen. Kein Wunder, dass sie nicht reagieren können. Verwenden sie kein Ticketsystem? Post it's sind so in den 80ern ... da fragt man sich, ob Istonish schon einmal von OneNote oder einem anderen Task-Management-System gehört hat. Dieses schlecht gewählte Image verstärkt für mich den extrem schlechten Kundenservice von Istonish. Zur Schande Istonisch! und Beileid an jeden, der sie anstellt oder das (Un-)Vergnügen hat, dem erstaunlich schlechten "Kundenservice" von Istonish ausgesetzt zu sein.

Übersetzt