Francois Michaud

Überprüfung von Flight Network

Ich habe kürzlich einen Flug für meine Schwiegermu...

Ich habe kürzlich einen Flug für meine Schwiegermutter gebucht. Beim Scrollen durch die Optionen habe ich festgestellt, dass eine Stornoversicherung verfügbar ist. Die Reiseversicherung wurde zu einem scheinbar lächerlich günstigen Preis angeboten. Ich dachte: "Wow, warum verschenken sie eine Reiseversicherung - es muss eine Beförderung sein." Beim Klicken auf die Schaltfläche "Bezahlen" erfuhr ich, dass der angegebene Preis für die Reiseversicherung "pro Person und Tag" betrug - und mir wurden 129 USD von meiner Kreditkarte abgebucht, ohne dass ich die Gesamtkosten vor der Zahlung überprüfen konnte. Ich habe sofort den Kundenservice angerufen. Ich wurde sofort von jemandem mit einem starken südasiatischen Akzent darüber informiert, dass dies NICHT erstattungsfähig ist, und sagte in herablassendem Ton, dass die Erklärung des Preises pro Person und Tag deutlich sichtbar sei und dass ich auf das Dropdown-Menü "Mehr" hätte klicken sollen. Schaltfläche, um alle Details zu lesen. (Da ich in einer sehr vielfältigen Community arbeite, bin ich an viele Akzente gewöhnt und kann sie im Allgemeinen leicht verstehen. Mit telefonischem Support sollten Agenten jedoch wirklich ausgezeichnetes Englisch sprechen. Ich musste ihn bitten, Fragen während unserer mindestens zweimal zu wiederholen Gespräch, da ich ihn wirklich nicht verstand.) Als ich vehement gegen die Aussage protestierte, dass die Versicherung nicht erstattungsfähig sei, schlug er vor, er könne mich in die Warteschleife stellen und prüfen. Diese Bemühungen von seiner Seite waren jedoch erst, nachdem ich gedroht hatte, eine schlechte Bewertung zu schreiben. Er kehrte schließlich zurück und sagte mir, dass sie die Kosten der Versicherung in 3 bis 5 Werktagen erstatten würden. Ich halte nicht den Atem an, ich gehe davon aus, dass ich noch eine Weile herumlaufen werde, und ich gehe davon aus, dass ich mehr Anrufe zur Unterstützung in Indien tätigen muss, bevor dies geklärt ist. Ich hoffe, sie beweisen mir das Gegenteil.

Ich reise häufig, habe bei vielen Gelegenheiten eine Reiseversicherung in vielen Formen abgeschlossen und verwende regelmäßig Online-Buchungsseiten für Reisevorbereitungen - Websites, auf denen normalerweise die Kosten für Ihre Zahlungen angezeigt werden, bevor Sie auf die Schaltfläche "Bezahlen" klicken. FlightNetwork muss die tatsächlichen Kosten der Reiseversicherung oder zumindest die vollen Kosten Ihrer Einkäufe weitaus besser klar und genau anzeigen, bevor die Zahlung verarbeitet wird. Die Darstellung der Versicherungskosten ist nicht klar. Der Vorschlag, dass es 2 Minuten nach dem Kauf nicht erstattet wird, ist störend und schreit vorsätzliche Täuschung.

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