John van de Weijer

Überprüfung von Greetz

Sehr geehrter Kundenservice,

Sehr geehrter Kundenservice,
Ich versuche dich auf diese Weise anzusprechen. Sie können nicht telefonisch erreicht werden, Sie geben Covid-19 als Grund an und daher müssen alle Fragen über einen weiteren Kanal behandelt werden. Angesichts der aktuellen Möglichkeiten, die derzeit auf dem Markt verfügbar sind, ist es einfach, Heimarbeitsplätze so einzurichten, dass sie telefonisch erreichbar sind. Dann betrete ich den Chat, Warteschlange 12, leider aber vollkommen verständlich, wenn die Wahl getroffen wurde, nicht telefonisch erreichbar zu sein. Ich beschreibe meine Beschwerde klar (keine Lieferung am Tag der Lieferung, falsche Mitteilung des Spediteurs). Nach einer Weile stehe ich in Nummer 6 in der Warteschlange, bis meine Nachricht verschwunden ist. Ich frage, wie das möglich ist und plötzlich springt die Warteschlange von 6 auf 14. Okay, dann kann es vielleicht passieren. Ich frage in diesem Chat, wie dies möglich ist und wie meine zuvor formulierte Nachricht klar angekommen ist. Nach einer Weile bin ich Nummer 5 und wieder verschwindet meine Nachricht und plötzlich bin ich wieder Nummer 19 in der Warteschlange! Ich gebe nach fast 40 Minuten auf! Ich habe Ihnen jetzt auch eine E-Mail mit meinem Problem / meiner Beschwerde gesendet. Bitte tun Sie etwas mit den oben genannten, um den Prozess zu verbessern und Kundenirritationen zu vermeiden. Schließlich bieten Sie schöne Produkte an, um Kunden glücklich zu machen. Dann ist das ein Wermutstropfen. Ich freue mich auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen John
(geschrieben am 17-10-2020)

* Update 23-10-2020.
Bisher habe ich keine Antwort von Ihnen erhalten, nicht auf diese Nachricht und E-Mail (abgesehen von der Bestätigung, dass meine Mail vor 6 Tagen angekommen ist). Mein Paket ist jetzt angekommen, ohne einen neuen Termin vereinbaren zu müssen, was darauf hindeuten würde, dass dies nur der erste Zustellversuch wäre! Aber leider zu spät. Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten, um dieses Problem zu lösen? Ich hoffe auf eine baldige Antwort. Grüße John

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