Jimmy Chronicle

Überprüfung von Gwinnett Place Ford

Kauft Gwinnett Place Ford ihre Bewertungen? Es sch...

Kauft Gwinnett Place Ford ihre Bewertungen? Es scheint, als gäbe es in den letzten ein oder zwei Monaten eine Menge davon, die alle 5 Sterne haben, und jeder von ihnen erwähnt den Namen eines Verkäufers. Google wird das verstehen.

Ich habe derzeit Probleme mit der Serviceabteilung. Ich habe einen 2013er Fokus mit dem Doppelkupplungsgetriebe. Das Auto hat die TCM neu geflasht und dann ersetzt. Ich habe das Auto ursprünglich für den TCM-Reflash eingeschaltet, weil es Probleme mit Schaudern, keinem Start, Ausrücken usw. hatte. Sie können diese Probleme googeln und es gibt buchstäblich Zehntausende von Posts, die sich darauf beziehen. Kaum hatte ich das Auto zurückbekommen, musste ich zum Autohaus zurückgeschleppt werden, um die TCM ersetzen zu lassen. Sie hatten das Problem nicht richtig diagnostiziert und es nur erneut ausgelöst, was mich auf dem Heimweg festsaß. Also haben sie es ersetzt. Jetzt, 5 km später, ist es wieder im Laden mit den gleichen Problemen. Ich rief sie an, als es wieder passierte und sie sagten mir, dass es nicht unter die Garantie fällt (bevor sie das Auto überhaupt inspizierten). Jetzt ist das Auto wieder im Autohaus, was wir für das gleiche Problem hielten (der Fokus zeigte die gleichen Symptome mit der zusätzlichen Warnung "Getriebe heiß"). Der Händler teilt uns mit, dass das Problem NICHT die TCM, sondern die Kupplungsaktuatoren sind und dass die Reparatur 2500 US-Dollar kosten wird. Ich besuchte das Autohaus und nachdem ich mit Mike am Gwinnett Place Ford gesprochen hatte. Am Ende habe ich darum gebeten, mit einem Servicetechniker zu sprechen, weil unser Serviceberater die meisten meiner Fragen mit "Ich weiß nicht" beantwortet hat. Also erklärte Avery (Gwinnett Place Ford Servicetechniker), wo das Problem liegt. Während seiner Erklärung bezog er sich mehrmals auf die Kupplung. Ich wandte mich an den Serviceberater Mike und sagte: "Es hängt also mit der Kupplung zusammen und die Kupplung fällt unter die erweiterte Garantie." Mike sagte immer wieder "Nein". Dann bat ich Avery, sich die Teilenummern auf dem Reparaturauftrag anzusehen, und als er dies tat, sagte er, dass der erste Teil auf der Liste die Kupplung sei und dass sie auf der 7-jährigen Garantieverlängerung von 100 km abgedeckt sei. Mike, der Berater, sagte schnell: "Nein, das liegt nicht an der Art und Weise, wie es geschrieben wurde." Ich sagte dann: "Wenn Sie ein Teil ersetzen, für das eine Garantie besteht, sollten wir nicht dafür bezahlen müssen!" Der Gwinnett Place Ford Serviceberater sagte dann: "Der Techniker hat nur versucht, seinen Hintern zu bedecken." Ich sagte dann: "Das ist großartig, aber er sollte es nicht mit meinem Geld decken!" "Warum sollte ich für Reparaturen bezahlen müssen, wenn die Teile unter die Garantie fallen?" Er sagte immer wieder, es sei, weil es nicht so geschrieben war. Und ich sagte, wie ist das für die Situation relevant? Wir stellten das Auto ab und gaben an, dass es Schaudern, Stromausfall und all die anderen Symptome hatte, die es zeigte, als wir es die ersten drei Male brachten und die TCM erneut blinkten, ersetzten usw. Mike hatte keine andere Antwort als zu wiederholen dass der Techniker nur seinen Hintern bedeckte.

Warum sollte ich für den Ersatz eines Teils, das unter die Garantie fällt, bezahlen müssen? Ist es üblich, dass ein Händler Teile an einem Fahrzeug ersetzt, die möglicherweise nicht benötigt werden, nur damit der "Techniker seinen Hintern abdecken kann"?

Ich würde diese Bewertung ändern, wenn sie die Situation richtig handhaben würden, bei der der Kupplungswechsel unter die Garantieverlängerung fällt, und dann die anderen Arbeiten separat als "Probleme beim Austausch des Kupplungspakets" ausführen. Ich würde die "andere Arbeit" aus eigener Tasche bezahlen.

Übersetzt