Averie Vardaman Überprüfung von Holiday Inn - Oklahoma City No...
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Wir hatten einen weniger als hervorragenden Aufenthalt in diesem Holiday Inn. Es war ein schönes Hotel für den Preis und die Lage - aber das Personal war absolut unterdurchschnittlich.
Ich hatte dieses Zimmer ursprünglich für 3 Nächte für meine Mutter gebucht, die für einen Besuch in die Stadt kam. Die Pläne wurden geändert. Nach ungefähr 2 Wochen habe ich 1 Nacht zum Beginn ihrer Reservierung und 2 Nächte zum Ende ihrer Reservierung hinzugefügt (Dies war erfolgt über eine externe Suchmaschine (nicht direkt über Holiday Inn). Zwei Tage bevor meine Mutter in die Stadt fliegen sollte, rief ich das Hotel an (08/0516 @ 630am), um zu überprüfen, ob die Aktualisierungen, die wir am Aufenthalt vorgenommen hatten, bestätigt wurden. Das Mädchen am Telefon (ich erinnere mich nicht an ihren Namen) war extrem unhöflich und unterbrach mich dreimal und sagte mir, ich müsse die Firma anrufen, über die ich das Zimmer gebucht hatte, und weigerte sich, den Computer zu überprüfen, um sicherzustellen, dass meine Mutter tatsächlich voll war 6 Tage brauchten wir. Ich beschloss schließlich, zu einem späteren Zeitpunkt zurückzurufen und mit jemandem zu sprechen, der über Kundendienstfähigkeiten verfügt.
Das Einchecken war großartig. Wir haben uns mit einem sehr netten Gentleman befasst (ich glaube, sein Name war Richard? Ich könnte mich irren - ENTSCHULDIGUNG!), Der uns geholfen hat, unsere verwirrenden 3 separaten Reservierungen zu klären und sie alle miteinander zu verbinden, damit wir nicht auschecken und zurückschauen müssen in mehreren Male.
Schneller Vorlauf bis Donnerstag 8/11. Nach einem sehr langen Tag brachte ich meine Mutter gegen Mitternacht wieder in ihr Hotelzimmer. Sie rief mich an, als sie in ihr Zimmer kam, um mir zu sagen, dass sie NICHTS außer ihrem Gepäck in ihrem Zimmer hatte. Sie hatten die Betten der Laken, Bettdecken und Kissenbezüge komplett ausgezogen. Im Badezimmer gab es keinerlei Handtücher oder Toilettenartikel. Als sie an den Schreibtisch rief, schien das Mädchen genervt zu sein und sagte meiner Mutter, sie sei die einzige Person, die im Hotel arbeite, und wenn sie etwas brauchte, müsste sie runterkommen und es holen ... nachdem sie sich ein wenig gestritten hatte Schließlich gab sie nach und rannte schnell genug nach oben, um ihr einen Satz Laken und eine Bettdecke zu geben. Als meine Mutter nach Handtüchern und Kissenbezügen fragte, sagte das Mädchen, sie müsse herunterkommen und sie selbst holen. Sie sagte meiner Mutter, sie könne ihr einen Gutschein für ein kostenloses Frühstück (das sie nie erhalten habe) für ihre Probleme besorgen.
Am nächsten Morgen rief ich an und bat darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, um den Ereignissen auf den Grund zu gehen und sicherzustellen, dass meine Mutter im Urlaub nicht für eine weitere Nacht ihr Bett machen würde und niemand da war, der meinen Anruf entgegennehmen konnte . Also bat ich um eine Nachricht.
Ich erhielt den Anrufbeantworter des GM namens Cindy und hinterließ ihr eine Nachricht, in der stand, was passiert war und dass ich gerne sprechen würde, hinterließ meine Kontaktinformationen sowie meine Mütter und erhielt nie einen Rückruf. Meine Mutter war noch zwei Nächte dort und erhielt kein einziges Mal eine Entschuldigung.
Ich arbeite nicht in der Hotelbranche - aber wir besitzen hier in OKC ein kleines Unternehmen und ich weiß, woraus guter Kundenservice besteht, und ich würde dieses Personal nicht einmal als mittelmäßig bezeichnen.
Davon abgesehen - ich würde mich von diesem Ort fernhalten!
Bemerkungen: