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Überprüfung von Gwinnett Place Honda

Ich nahm mein Auto für einen Ölwechsel, Ölfilter u...

Ich nahm mein Auto für einen Ölwechsel, Ölfilter und um es überprüfen zu lassen, weil es sprang und ruckelte. Der Serviceberater sagte mir, dass ich einen Bremsjob brauche. Ich hatte die Bremsarbeit erledigt, dann bekam ich eine Checkliste mit einigen anderen Dingen, die ich hätte tun müssen. Ich rief den Berater an, nachdem ich gegangen war, um mich nach der Liste der Dinge zu erkundigen, die erledigt werden mussten, weil mein Auto immer noch ruckelte. Der Serviceberater plante eine Zeit für mich ein und gab den Preis für die Arbeit an, die sofort notwendig war. Als ich das Auto in einem anderen Serviceberater nahm, gab ich einen höheren Preis für die Arbeit an. Dann übernahm der ursprüngliche Berater wegen der Meinungsverschiedenheit. Wir gingen über den Preis, den er angegeben hatte, hin und her und er stimmte schließlich dem Preis zu, den er telefonisch angegeben hatte. Nachdem die Arbeit erledigt war, erhielt ich eine weitere Checkliste mit Dingen, die er bei meinem nächsten Ölwechsel hätte tun sollen, und der Berater schien eine schlechte Einstellung bezüglich des Hinzufügens des Gutscheinrabattes zu haben. Ein paar Wochen später ging meine Kontrolllampe an und ich brachte mein Auto zu einem anderen Honda und stellte fest, dass ich ein neues Getriebe haben musste. Mir wurde gesagt, dass mein Auto deshalb gesprungen und gewichst war. Ich blickte zurück auf die Checkliste, die ich am Gwinnett Place Honda erhalten hatte, und einer der Punkte, die überprüft wurden, dass mir gesagt wurde, ich hätte es bei meinem nächsten Ölwechsel tun sollen, war der Getriebeölservice. Ich bin mir nicht sicher, ob dies dazu beigetragen hat, dass ich ein neues Getriebe benötige, aber die Flüssigkeit hätte eingefüllt werden müssen, als ich das Auto zum Ölwechsel zum ersten Mal aufgenommen habe, wenn es ein Problem war. Als ich meine Unterlagen noch einmal durchgesehen habe, habe ich außerdem festgestellt, dass der Rabatt für den Bremsjob nicht korrekt war. Ich rief den Berater an und er war abweisend, als ich den Fehler erklärte. Er sagte, er könne die Belastung meiner Kreditkarte nicht über das Telefon zurückzahlen, also würde er mir einen Scheck über die Differenz schicken. Es ist über eine Woche her und ich habe den Scheck nicht erhalten. Ich rief den Berater an, um den Status des Schecks zu erfahren, und er war für eine Woche unterwegs. Daher wurde ich an die Voicemail eines Servicemanagers weitergeleitet. Ich hinterließ eine Voicemail und erhielt keinen Rückruf. Ich rief zwei Tage später erneut an und hinterließ eine weitere Voicemail. Ich erhielt immer noch keinen Rückruf. Ein paar Stunden später rief ich an und die Servicerezeption fragte, ob ich mit einem Servicemanager sprechen könne, da ich keinen Rückruf erhalten hatte. Ich sagte ihr, ich sollte nicht hereinkommen müssen und der Serviceleiter sollte in der Lage sein, einen Anruf zurückzusenden. Ich habe einen schlechten Kundenservice in dieser Honda-Serviceabteilung erlebt und empfehle nicht, dorthin zu fahren.
23.06.17 Follow-up
Der Serviceleiter von Honda hat mich heute angerufen. Er sagte, dass der Rückerstattungsscheck gestern verschickt wurde, er wusste nicht, warum es eine Verzögerung gab. Ich konnte die Beschwerden und Beschwerden äußern, die ich gegenüber der Serviceabteilung und dem schlechten Kundenservice hatte. Er entschuldigte sich und sagte, dass er meine Probleme weiterverfolgen und persönlich ansprechen werde. Aus diesem Grund habe ich meine anfängliche Bewertung von einem Stern auf drei Sterne geändert.

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