Janna Tyndall

Überprüfung von Utah Valley Regional Medical C...

Während ich anfangs mit meinem Besuch in der Orem-...

Während ich anfangs mit meinem Besuch in der Orem-Klinik im Oktober letzten Jahres zufrieden war, war ich mit meiner Erfahrung nach dem Termin SEHR unzufrieden - insbesondere mit dem Kundenservice, den ich vom Rechnungsbüro erhalten habe.

Erstens erhielt ich erst im Juni - 8 Monate nach meiner Ernennung - eine Rechnung. Zweitens hatte diese Rechnung monatelange verspätete Gebühren. Der Vertreter im Rechnungsbüro teilte mir mit, dass die verspäteten Gebühren meine Schuld seien, da die Post an ihr Büro zurückgeschickt wurde. Ich wurde jedoch erst vor ungefähr einer Woche wegen aktualisierter Mailing-Informationen kontaktiert.

Zweitens habe ich die Rezeptionistin im Büro vor dem Besuch speziell nach meinem Versicherungsschutz gefragt. Ich gab ihr alle meine Versicherungsinformationen, die sie akzeptierte, und setzte mich nach dem Termin bezüglich der Zahlung sogar mit ihr in Verbindung. Sie sagte mir, ich sei gut zu gehen und es sei keine Zahlung erforderlich. Die Vorsorge war immer in meiner Versicherungspolice enthalten und ich hatte keinen Grund zu der Annahme, dass sie diesmal nicht akzeptiert wird.

Stellen Sie sich also meine Überraschung vor, wenn ich per Post (acht Monate später) eine Rechnung über 180 US-Dollar ohne Versicherungsschutz erhalte! Als ich dieses Problem mit der Rechnungsstelle ansprach, zeigte sich kein Mitgefühl oder Bedenken und es wurde keine Entschuldigung gegeben. Mir wurde einfach gesagt, dass ich die Rechnung sofort bezahlen könnte (auf Wiedersehen Lebensmittel für die nächsten zwei Wochen) oder einen monatlichen Zahlungsplan aufstellen und weiterhin Zinsaufwendungen anfallen könnte. Da ich Intermountain Healthcare keinen weiteren Cent zahlen wollte, habe ich den Betrag vollständig bezahlt.

Der Abrechnungsbeauftragte, mit dem ich gesprochen habe, zeigte sehr wenig Flexibilität oder Bedenken hinsichtlich der Abrechnungsprobleme, die ich hatte. Sie entschuldigte sich nie für Missverständnisse. Stattdessen versuchte sie, die Hälfte des Telefongesprächs über mich zu sprechen und mich für die Situation verantwortlich zu machen. Ich wurde noch nie von einem Kundendienstmitarbeiter so schlecht behandelt. Jetzt muss ich 180,00 USD für einen Termin bezahlen, bei dem der Arzt buchstäblich nichts anderes getan hat, als mir ein Rezept zu schreiben.

Unnötig zu erwähnen, dass ich froh bin, diese Erfahrung hinter mir zu haben und in Zukunft nicht mehr in ein Intermountain Healthcare-Büro zurückkehren werde.

Wenn Sie qualitativ hochwertige Pflege von ehrlichen Menschen wünschen, würde ich empfehlen, dass Sie woanders hingehen.

Übersetzt