Joe Gagliardo

Überprüfung von UCSD and VA San Diego

Mein letztes Problem bestand darin, einen Termin b...

Mein letztes Problem bestand darin, einen Termin bei meinem Hausarzt zu vereinbaren. Ich rief am Donnerstag, dem 1. März 2018 an, um meinen Hauptversorger für Rückenschmerzen aufzusuchen. Mir wurde gesagt, es würde drei Werktage dauern, bis ein Rückruf einen Termin vereinbart. Montag, der 5. März, rief der Schmerz noch viel schlimmer an und die Krankenschwester rief am Freitag Ihre Tochter an und hinterließ eine Nachricht. Zuerst wohnt meine Tochter 300 Meilen entfernt, sie ist mein Notfallkontakt, nicht meine primäre Nummer und ich habe sie angerufen, sie hat keine Nachrichten. Das Callcenter vereinbarte nach viel Frust einen Termin für Dienstag, die nächste verfügbare Terminzeit.

Wenn dies anderen Veteranen bekannt vorkommt, sollte ich eine andere Erfahrung teilen, auf die ich über 30 Tage gewartet habe. Ich war für eine Darmspiegelung im Januar geplant. Ich erhielt eine Vorbereitung namens "golightly" und wurde angewiesen, früh zu meinem Termin um 07:30 Uhr im GI-Labor zu erscheinen. Ich kam um 07:00 Uhr an, die Lichter wurden ausgeschaltet und ich saß 15 Minuten auf meinem Stuhl, bevor ein anderer Veteran ankam. Wir mussten beide ein Badezimmer benutzen, aber keines war in der Nähe. Ein Arbeiter kam und wies uns an, dass es ein Badezimmer gibt, und zeigte auf eine Tür ein paar Meter entfernt. Wir rannten beide zur Tür und stellten nur fest, dass sie verschlossen war. Wir fragten die Arbeiterin, ob sie entsperren könne und sie sagte, dass sie keinen Schlüssel habe. Es kamen mehr Patienten und jeder bat um ein Badezimmer und die gleiche Antwort. Schließlich wurde um 07:35 Uhr die Tür von der anderen Seite geöffnet und wir standen auf und sie zeigten uns das eine Badezimmer, auf das wir alle warteten. Würden Sie nicht glauben, dass die Klinik, in der Sie warten, ein Badezimmer haben würde, wenn wir alle eine Vorbereitung machen, die uns alle dazu veranlasst, regelmäßig ein Badezimmer zu benutzen? Ich weiß, es scheint, dass Sie nur 35 Minuten auf ein Badezimmer warten mussten. Versuchen Sie zu warten, nachdem Sie vom Vortag "golightly" getrunken haben.

Positiv ist zu vermerken, dass ich mindestens 10 Anrufe erhalten habe, die mich an meinen Termin erinnern. Das war etwas übertrieben, aber ich wusste, dass ich den Termin hatte. Nach dem Eingriff, kein Anruf, um zu sehen, wie es mir ging, Vorschlag, vielleicht könnten Sie dasselbe System verwenden, um sicherzustellen, dass jemand zu seinem Termin erscheint, um den Patienten nach dem Termin zu überprüfen, nur ein Vorschlag.

Nun einige Vorschläge zur Pflege, die Krankenschwestern, die ich verstehe, sind kalt und müssen eine Jacke tragen, um warm zu bleiben, sollten aber ihr Abzeichen nicht verdecken, damit Sie nicht erkennen können, wer Ihre Pflege leistet. Ich hatte eine Infusion vor dem Eingriff begonnen, die erste Krankenschwester sagte mir, meine Venen rollten, als sie herumgrub und versuchte, in die Vene zu gelangen. Ich wies darauf hin, dass sie durch die Vene gegangen ist, da Sie all den Schaden sehen können, den Sie anrichten, und jemanden mit mehr Erfahrung haben möchte. Die nächste Krankenschwester kam und ich fragte sie, wie lange sie schon 6 Monate in der VA gearbeitet habe. Das ist in Ordnung, hat mich aber ein bisschen beunruhigt. Besonders nachdem sie gesagt hat "sie haben ein IV-Start-Kit, mit dem ich nicht vertraut bin", kann es etwas dauern, bis ich es herausgefunden habe. Sie stocherte dann ein paar Mal und ich schüttelte meinen Kopf und dachte wow. Sie bekam schließlich eine Infusion in meinem Arm. Nur zur Veranschaulichung, ich bin dünn, ich habe hervorstehende Adern und wurde nie mehr als einmal in meinem Leben gestoßen.

Ich kann meine Erfahrungen weiter und weiter erzählen, aber ich möchte der VA wirklich helfen, die Veteranen besser zu versorgen. Ich sollte darauf hinweisen, dass ich über 35 Jahre für VA Healthcare und das Gesundheitswesen des privaten Sektors gearbeitet habe. Ich habe einen fortgeschrittenen Abschluss und könnte eine gute Ressource sein, um Veränderungen zu ermöglichen, die die Erfahrung der Veteranen verbessern würden. Und ich habe einen Brief geschrieben, um genau das zu tun, was auf taube Ohren stieß. Und zum Schluss habe ich meine Hilfe kostenlos angeboten. Veränderungen zu akzeptieren mag genau das sein, was Sie brauchen, aber diese ersten Schritte zu unternehmen, kann fast unmöglich erscheinen.

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