Roel M. Fermont

Überprüfung von Massimo Dutti

Schlechter Kundenservice und enttäuschende Qualitä...

Schlechter Kundenservice und enttäuschende Qualitätsanzüge. Dieser Laden war früher einer meiner Lieblingsläden, aber nach heute werde ich nicht mehr zurückkehren. Vor ein paar Monaten habe ich einen Pantalon gekauft, aber nachdem ich ihn ein paar Mal getragen hatte, löste sich ein Stich in der Nähe des Reißverschlusses. Heute ging ich zurück in den Laden, wo mir der Manager sagte, dass es leicht repariert werden könne und die Kosten bei etwa 2,00 liegen würden, was für mich in Ordnung war. Aber als ich an der Kasse ankam, sagte das Mädchen, dass sie keinen Preis für diese Art von Nähten haben, also kam sie auf 4,00. Es machte mir nichts aus, 2,00 zu zahlen, aber ehrlich gesagt erwartete ich, dass der Kundenservice viel besser sein würde und dass sie den Stich ohne Kosten reparieren würden. Wie auch immer, in diesem Fall sagte ich der Kassiererin, dass ich nicht 4,00 für einen kleinen Stich bezahlen würde (ich fand es ungerechtfertigt und es wurde zur Hauptsache). Also rief sie den Manager an, aber er sagte, dass er nichts dagegen tun könne und dass sie an dem erfundenen Preis festhalten würden. Als ich ihm sagte, dass ich meinen Pantalon woanders hinbringen würde, dankte er mir sogar. Nicht der klügste Schachzug, wenn Sie mich fragen. Ich denke, er schätzte die 4 mehr als den Verlust eines treuen Kunden.

Mein Vorschlag ist, woanders hinzugehen, wo es bessere Kleidung und besseren Kundenservice gibt!

** Antwort an MD **
Diese Antwort ist so bs und hat nichts mit IT zu tun. Es ist eher ein Ego oder eher ein schlechtes Managementurteil.

Übersetzt