Yago Perez

Überprüfung von Telefónica

Pathetischer Service und erbärmlicher Kundenservic...

Pathetischer Service und erbärmlicher Kundenservice. Mit Imagenio machen kontinuierliche WLAN- und Kabelsignalschnitte eine stabile Navigation unmöglich. Upload-Geschwindigkeiten von 0,3 bis 0,5 GB, die sie selbst als schlecht für die vertraglich vereinbarten 10 GB und von 3 auf 5 GB erkennen. Router vor 4 Jahren mit WEP-Sicherheit (anstelle von WPA / WPA2). Sie geben an, dass sie kommen, um es zu ändern: aber 4 Tage später rufen sie weder an noch kommen sie. Rufen Sie eine angegriffene, fast laute und unhöfliche Person an, um zu fragen, ob sie den Fehler behoben hat (wie? Alleine?). Wartezeiten beim Kundenservice von 10, 15 Minuten. Imagenio bittet mich, vertraglich vereinbarte oder nicht bezahlte Kanäle wie Neox zu abonnieren. Obwohl es ihre Schuld ist, müssen Sie sich natürlich in einer anderen Abteilung behaupten: Sie können das Problem nicht eskalieren und dem Kunden die Lösung anbieten, ohne sich nach Möglichkeit mehr darum kümmern zu müssen, oder diese Abteilung kontaktieren, um dies in Ihrem Namen zu tun, oder den Rabatt anbieten Entspricht der Zeit, in der der Dienst nicht ordnungsgemäß funktioniert hat.

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