Joanne Toledo

Überprüfung von Schomp BMW

Als ich mich entschied, meinen ersten BMW zu kaufe...

Als ich mich entschied, meinen ersten BMW zu kaufen, ging ich zu Schomp, weil ich gehört hatte, dass sie der beste BMW Händler in Denver sind. Ich war zufrieden mit meinem Verkäufer, der, obwohl er neu war, sehr hart gearbeitet hat, um gut auf mich aufzupassen und sicherzustellen, dass alles perfekt lief. Als ich zurückkam, um meinen 2. BMW zu kaufen, war er leider nicht mehr da. Ich bin kein Anfänger im Autokauf und kenne mich mit dem Modell aus, das ich gesucht habe. Tatsächlich wusste ich mehr über das Auto als der Verkäufer. Ich wurde ständig zu einem anderen Verkäufer versetzt, ich konnte nie den gleichen Mann dazu bringen, meine Anrufe zurückzugeben. Ich bin kein Reifen-Kicker, ich wusste genau, was ich wollte und war bereit, die Unterlagen zu unterschreiben. Ich brauchte nur eine kompetente Person, um mir das Auto zu besorgen. Schließlich hatte ich genug mit Schomps Verkaufspersonal und kaufte mein neues Auto bei Downtown Denver BMW.

Ich beschloss, meine Autowartung bei der Schomp-Serviceabteilung fortzusetzen, da diese in der Vergangenheit so gute Arbeit geleistet hatte. Junge, tut mir diese Entscheidung leid, ich! Ich bin mir nicht sicher, ob sie Sie nur dann gut behandeln, wenn Sie dort ein Auto kaufen, aber ich war absolut und völlig enttäuscht von ihrer Serviceabteilung. Früher war es so, dass sie mich jedes Mal, wenn ich einen Service brauchte, schnell planten und als ich ankam, meinen Leihgeber bereit hatten. Jetzt rufe ich an, um den Service zu vereinbaren, und mir wurde gesagt, dass sie mich in ungefähr 4 Wochen einladen könnten und dass sie mich eher pendeln müssten, als mir einen Leihgeber zu geben. Da der Service für eine Front-End-Ausrichtung war, die den Verschleiß meiner Reifen erspart, hatte ich das Gefühl, dass ich dies einmal opfern und das Shuttle machen würde. Außerdem sagte mir das Mädchen am Telefon, dass es nur etwa anderthalb bis zwei Stunden dauern würde. Ich wartete ungefähr eine Woche nach meinem Anruf, kam pünktlich zu meinem Termin, wurde dann aber von Chris darüber informiert, dass dies mehrere Stunden lang nicht geschehen würde. Nun, das wird nicht funktionieren, da ich meinen Mann vom Flughafen abholen musste, weshalb ich den Zeitpunkt festlegte, zu dem ich es tat. Chris versichert mir, dass er mir einen Leihwagen besorgen wird, aber ich müsste 6 Tage später um 5:00 Uhr zurückkehren. Wieder einmal arbeitete ich meinen Zeitplan um meinen Servicetermin herum. Als ich Schomp an dem Tag anrief, an dem ich für den Mann am Telefon verschoben wurde, sagte er mir, dass ich nur wieder für ein Shuttle eingerichtet war. Hmmm ... und es war schon 18.00 Uhr. Nun, das wird nicht funktionieren ... Ich habe dann darum gebeten, mit jemandem zu sprechen. Praktischerweise war niemand da. Dieser Typ sagt mir dann, dass er eine Nachricht an alle Manager senden wird und dass einer von ihnen mich sofort zurückrufen würde.

Nun, das war gestern Abend um 18.00 Uhr und es ist jetzt der folgende Tag um 13.40 Uhr. Kein Anruf. Ich habe dann heute Morgen angefangen, alles in der Serviceabteilung zu versuchen. Bisher habe ich heute mehr als 1,25 Stunden mit Schomp in der Warteschleife verbracht. Ich wurde wiederholt an Chris 'Voicemailbox gesendet (Chris' Voicemailbox ist voll, ich kann keine Nachricht hinterlassen). Ich wurde in eine zufällige Voicemailbox geschickt, in der ich eine Nachricht hinterlassen habe. Ich sitze für den Dienst in der Warteschleife, niemand antwortet und irgendwann legt es auf.

Es scheint, dass Schomp BMW mein Geschäft nicht braucht oder wertschätzt, und ich werde jemanden suchen, der mein neues Auto wartet und mich als geschätzten Kunden behandelt.

Übersetzt