Überprüfung von Best Western Saddleback Inn & Suites

3 Jahre zuvor

* Wanzenalarm **

*** Wanzenalarm ****
Mein Mann und ich beschlossen, hier zu bleiben, weil sie von Wildwasser empfohlen wurden! Wir checkten gegen 14 Uhr ein, gingen für unseren Tag aus und kehrten zurück und gingen ins Bett. Gegen 2 Uhr morgens bekam mein Mann Juckreiz und spürte, wie etwas auf ihn krabbelte. Am Ende tötete er einen BED BUG! Wir standen auf und sahen noch mehr! Mein Mann drehte sich um und hatte Bisse auf dem ganzen Rücken. Wir holten sofort unsere Sachen und gingen in die Lobby, um sie über den Vorfall zu informieren und zu gehen. Der Typ sagte uns, dass es nicht das Hotel war, sondern die Menschen, was den Anschein erweckte, als hätten wir unsere eigenen Bettwanzen mitgebracht. Uns wurde auch gesagt, wir würden eine Rückerstattung erhalten und später an diesem Tag mit einem Manager sprechen, da es 2 Uhr morgens war! 18 Uhr keine Rückerstattung kein Anruf! Wir haben sie angerufen. Die Dame, die antwortete, kümmerte sich weltweit nicht um unsere Probleme und sagte immer wieder, sie hätten keine Manager und würden erst am Dienstag einen Manager haben! Ihr Tonfall war völlig respektlos und unhöflich! Ich denke, ihre Mitarbeiter benötigen eine Schulung zum Kundenservice und ein besseres Protokoll, wenn sie Kunden mit diesem großen Problem haben. Wenn ich dieses Hotel, Wochenende / Urlaub oder nicht leiten würde, würde ich dies zu meiner Priorität machen, um sicherzustellen, dass der Kunde diese schreckliche Situation in einer guten Stimmung hinterlässt! Nicht sauer wie jetzt. Ich würde dieses Hotel niemals jemandem empfehlen!

Übersetzt