Michael Smith

Überprüfung von Audi Mission Viejo

Ich reiche meine Bewertung aufgrund meiner letzten...

Ich reiche meine Bewertung aufgrund meiner letzten Serviceerfahrung mit Audi Mission Viejo ein. Ich bin sicher, dass sie einen angemessenen Service bieten können, aber ich glaube nicht, dass mein Fahrzeug ordnungsgemäß gewartet wurde. Darüber hinaus sagen ihre Antwort auf das ursprünglich gemeldete Problem und die fehlende Antwort auf mich im Follow-up, dass sie mich als Kunden nicht schätzen.

Ich habe meinen Q7 am Freitag, den 26.04.2019 abgeholt, nachdem er 10 Tage lang bei Audi Mission Viejo für Service- und Garantiereparaturen war. Ich fuhr ungefähr 17 Meilen zu meinem Haus und parkte das Auto bei mir zu Hause. Am Samstag, den 27.04.19 hatte mein Sohn vor, den Q7 nach Burbank zu fahren. Ich bat ihn, das Öl zu überprüfen, bevor er ging, und er brachte den Ölmessstab in ein Handtuch. Der Ölstand war minimal und das Öl war dunkelschwarz, was darauf hinweist, dass es nicht verändert worden war. Mein Sohn und ich hatten den Ölstand vor der Inbetriebnahme überprüft und er war auf dem Mindeststand. Wir waren beide verärgert über die Ergebnisse.

Ich kontaktierte den Serviceberater, um ihm mitzuteilen, dass das Öl NICHT gewechselt wurde, und er antwortete, dass er und der Servicemanager sich beim Servicetechniker erkundigten und sagten, der Service an Ihrem Auto sei zu 100% erledigt. Er sagte weiter, das Öl werde sehr schnell dunkel und es gebe keine Entschuldigung für einen niedrigen Ölstand. Nun, seine Antwort erhöhte nur meine Wut. Es tut mir leid, dass das Öl in 17 Meilen nicht dunkelschwarz wird, und wenn das Öl gewechselt worden wäre, wäre es auf dem richtigen Stand. Erst nachdem ich gedroht hatte, den Vorfall dem Bureau of Automotive Repair (BAR) zu melden, bot der Serviceberater an, das Öl wechseln zu lassen.

Also haben mein Sohn und ich stattdessen das Öl im Q7 gewechselt. Wir fanden heraus, dass das Öl nicht gewechselt worden war, da es einen dunklen Rücken hatte und dick wie altes Motoröl war. Ferner war der Ölfilter auch dunkel. Ich habe das Öl in einer Auffangwanne, den Ölfilter und eine Ölprobe in einer durchsichtigen Plastikflasche neben meinem schwarzen Q7 fotografiert und sie am 06.05.2019 per E-Mail an den Serviceleiter von Audi Mission Viejo gesendet. Ich habe KEINE Antwort vom Service Manager erhalten. Gegen Ende der Woche rief ich an und hinterließ eine Voicemail. Ich hörte nicht zurück, rief an und hinterließ eine weitere Voicemail und immer noch keine Antwort. Heute habe ich eine E-Mail vom Service Manager erhalten, aber es war eine Anzeige für Service-Specials von Audi Mission Viejo. Das ist alles was ich brauche!

Wenn ich das Öl nach dem Service nicht überprüft hätte, wäre mein Q7 wahrscheinlich weitere 10.000 Meilen mit altem Öl gefahren worden. Das wäre nicht gut für meinen Motor gewesen.

Man muss einem Händler vertrauen, dass sein Fahrzeug tatsächlich ordnungsgemäß gewartet wird. Zum Glück habe ich ein Problem entdeckt, aber ich habe das Vertrauen in den richtigen Service von Audi Mission Viejo verloren. Wegen ihres mangelnden Respekts für mich werde ich nicht zu Audi Mission Viejo zurückkehren, um einen meiner Q7 zu warten.

Übersetzt