Liz M

Überprüfung von Gold Medal Service

Wir wollten unseren 11 Jahre alten Systemen einen ...

Wir wollten unseren 11 Jahre alten Systemen einen jährlichen Servicevertrag hinzufügen, damit sie gut gewartet werden. Der erste verfügbare Termin für Gold Star war 3 Wochen, den wir genommen haben. Sie riefen am Tag vor unserer App an und sagten, sie müssten wegen der hohen Anzahl von Notfällen mit Klimaanlagen umplanen (die Temperaturen betrugen zu diesem Zeitpunkt 50 Grad). Unser zweiter Termin war für 2 Wochen später geplant, gestern zwischen 9 und 12 Uhr. Wir erhielten gegen 10:45 Uhr einen Anruf und erfuhren, dass sie aufgrund der hohen Anzahl von Serviceanrufen etwas spät dran waren, aber mehrere Techniker in der Nähe waren, damit es nicht zu lange dauern würde. Um 240 Uhr riefen sie zurück und sagten, dass sie immer noch gesichert sind und boten an, die App zu verschieben. Ich sagte, Sie haben bei unserem letzten Termin abgesagt, und sie sagte, wir stornieren nicht, aber wir wissen nicht, wie spät wir sein werden. Ich sagte ihr, dass wir seit 9 Uhr morgens warten und wenn sie bis 340 niemanden in unserem Haus haben könnte, wären wir nicht daran interessiert, unser HLK-Geschäft mit Gold Star zu machen, weil sie unzuverlässig sind. Sie haben offensichtlich nicht genug Techniker, um ihre Konten zu unterstützen. Wir hatten vor, einen 3-Jahres-Vertrag abzuschließen, und wir sind froh, dass wir uns über den schlechten Service und die Nichtverfügbarkeit informiert haben, bevor wir ein Problem hatten oder für ihren Service bezahlten.

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