Virginie Esprit

Überprüfung von Waters & Co

Der Umgang mit diesem Unternehmen war das frustrie...

Der Umgang mit diesem Unternehmen war das frustrierendste und zeitaufwändigste Einkaufserlebnis. Ich bestellte einen weißen 10-l-Wasserfilter für 869 US-Dollar. Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Lieferzeiten für meinen Standort zwischen 7 und 10 Tagen liegen, aber keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben.

20 Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass der Wasserfilter nicht vorrätig war und sich das Design geändert hatte. Ich sollte den Kundenservice beraten, wenn ich stattdessen Grau oder Schwarz wollte. (hmmm .... was?)

Außerdem war ich nicht beeindruckt, als ich herausfand, dass meine Bestellung voraussichtlich weitere 4 Wochen eintreffen wird, da es zu Lieferverzögerungen kam. Jetzt stellte ich die Legitimität des Produkts in Frage, da ich den Eindruck hatte, dass dies ein australisches Unternehmen war, das verfügbare australische Produkte verkaufte.

Hätte ich gewusst, dass ich 2 Monate auf diesen Wasserfilter warten muss oder dass ich nur in Grau oder Schwarz erhältlich bin, hätte ich dieses Produkt nicht gekauft.

Ich rief den Kundendienst an und hinterließ eine Sprachnachricht. Während ich einen Rückruf mit einer Sprachnachricht erhielt, wurde mir auch empfohlen, eine E-Mail zu senden, da diese zu beschäftigt sind und möglicherweise nicht mit allen Telefonanrufen Schritt halten können. ... eine weitere rote Fahne. Toller Kundenservice genau dort!

Also sende ich eine E-Mail, obwohl ich weder die Zeit noch die Nerven habe, mich hinzusetzen und meinen Fall am Computer zu erklären, während ein Kleinkind im Haus herumläuft. Es wäre einfacher gewesen, dies einer realen Person in Echtzeit zu erklären, während ich mein Kind im Auge habe. Unabhängig davon habe ich keine Antwort auf meine E-Mail erhalten.

Einige Tage später sende ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung. Ich habe auch mein Kreditinstitut beauftragt, die Rückerstattung von ihrem Ende zu beantragen.

Jetzt waren sie daran interessiert, mit mir in Echtzeit am Telefon zu sprechen. Ich sprach mit einem Mann, der unglaublich unhöflich war. Mit der arrogantesten Einstellung bat er mich, meinen Spam-Ordner zu überprüfen, weil er angeblich auf meine E-Mail geantwortet hatte. Er war unverschämt herablassend und beschuldigte mich, ihre Website nicht richtig lesen zu können, was darauf hinweist, dass diese Situation eindeutig meine Schuld ist.

Nachdem ich erklärt hatte, dass Chefkoch Pete Evans diesen Wasserfilter auf seiner Website empfohlen hat und dass es keinen Hinweis darauf gab, dass dieser Artikel nicht vorrätig war, ärgerte er sich über mich und hob seine Stimme, um mich erneut zu beschuldigen. Er fügte hinzu, dass sein Unternehmen nicht dafür verantwortlich ist, was seine Partner auf ihren eigenen Websites veröffentlichen. (Jetzt ist es also die Schuld der Partner ...?)

In seiner schrecklichen Haltung erklärte er weiter, dass der Wasserfilter immer grau statt weiß gewesen sei und dass Fotos niemals die wahre Farbe des Produkts widerspiegeln, da jeder Computer unterschiedliche Farbeinstellungen habe. (Wirklich? ... das ist lahm. Jetzt ist es die Schuld des Computers.)

In der E-Mail-Benachrichtigung, die ich 20 Tage nach dem Kauf erhalten habe, wurde klargestellt, dass mein bestellter Wasserfilter nicht mehr in Weiß erhältlich ist und dass ich dem Kundendienst mitteilen sollte, ob ich zum schwarzen oder grauen Design wechseln möchte, mit dem das gesamte Gespräch begonnen hat.

So behandeln und sprechen Sie nicht mit Kunden. In der Tat sprechen Sie so nicht mit JEDEM!

2 Tage nach diesem Telefongespräch erhielt ich eine E-Mail von einer Frau dieser Firma, in der erklärt wurde, dass eine Rückerstattung erfolgt ist.

3 Tage nach dieser E-Mail habe ich weder eine Rückerstattung noch eine Benachrichtigung erhalten, dass eine Rückerstattung von meinem Kreditinstitut ausgestellt wurde. Da dieser Kauf mit PayPal getätigt wurde, sollten die Rückerstattungen unverzüglich erfolgen. Also schickte ich eine weitere E-Mail mit der Frage, wie die Rückerstattung erfolgte. Zu diesem Zeitpunkt ist dieses Problem noch ungelöst und ich bin wirklich frustriert ...

Die Investition in einen teuren hochwertigen Wasserfilter ist eine große Sache, und die meisten Menschen, die sich für die Art des Wassers interessieren, das sie trinken, interessieren sich auch für die Energie des Unternehmens, das Wasserfilter herstellt oder verkauft. Wie könnte man einen Wasserfilter mit dieser abscheulichen Einstellung dahinter genießen?

Obwohl ich die Qualität des Wasserfilters nicht empfehlen kann, würde ich den Umgang mit dieser Firma sicherlich nicht empfehlen, nur wegen ihres schrecklichen Kundenservice. Die Art und Weise, wie der Kundenservice verwaltet wird, sagt alles über ein Unternehmen aus.

Übersetzt