REENA RAVARA

Überprüfung von Empire Today, LLC

SCHLECHTER KUNDENSERVICE

SCHLECHTER KUNDENSERVICE

Ich schreibe nie eine Rezension, aber diese Erfahrung war so schrecklich, dass ich andere Leute wissen lassen muss, worauf sie sich einlassen, bevor ich Empire einem anderen Konkurrenten vorziehen kann.

Am ersten Tag der Installation erhalte ich einen Anruf um 8 Uhr morgens, der mich darüber informiert, dass die Installateure zwischen 9 und 11 Uhr morgens eintreffen würden. 11:30 Uhr kommt vorbei NO SHOW NO CALL (Muss sein, wie sie ihren Mitarbeitern erlauben zu arbeiten) Ich nehme es auf mich selbst anzurufen und anscheinend wurden die Installateure bei einem anderen Job zurückgehalten (ok verständlich), aber jetzt kann der Installateur das nächste Mal kommen ist zwischen 15 und 18 Uhr (ok, das ist in Ordnung, ich mache meine Besorgungen) um 14 Uhr. Ich erhalte einen zufälligen Anruf vom Installateur, der besagt, dass sie vor meiner Tür stehen (kein Höflichkeitsanruf, der besagt, dass sie 20 Minuten entfernt sind). Nun, ich war 20 Minuten entfernt von meinem Zuhause und glaubst du, sie gaben mir die Höflichkeit zu warten, NEIN. Stattdessen teilte mir der Installateur mit, dass er zwischen 15 und 18 Uhr zu seiner geplanten Zeit zurück sein würde. Ich rufe gegen 15:30 Uhr an, um sicherzustellen, dass sie noch geplant sind, und der Kundendienst teilt mir mit, dass mein Zuhause noch im Zeitplan ist und dass sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens dort sein sollten (übrigens konnten sie den Installateur nicht erreichen ). Nun, keine Überraschung, kommen Sie um 18:30 Uhr, KEIN ANRUF, KEINE SHOW WIEDER. Also nehme ich mir Zeit, um anzurufen und zu sehen, was passiert ist, und natürlich kann niemand den Installer erreichen. Jetzt muss ich meine Installation neu planen und einen weiteren Tag frei nehmen.

Beim zweiten Installationsversuch erhalte ich einen Anruf um 8 Uhr morgens, der mich darüber informiert, dass die Installateure zwischen 12 und 15 Uhr eintreffen würden. Kein Wunder, dass ich gegen 10 Uhr einen Anruf vom Installateur bekomme, der besagt, dass sie 20 Minuten entfernt sind (zum Glück habe ich meinen Tag frei gemacht, um zu Hause zu sein). 10 Uhr gegen 12 Uhr bis 15 Uhr sind zwei verschiedene Zeitrahmen! Natürlich kam der Moment, in dem die Installateure kamen und für eine Minute in mein Haus gingen und schauten, wo sie die Teppichinstallation durchführen mussten, gleich wieder hoch und sagten, sie könnten den Job nicht machen. Entschuldigen Sie, ich kann den Job nicht machen?!?!? Anscheinend hat der Schätzer einen wichtigen Hinweis darauf hinterlassen, dass mein Boden Fliesen hat und sie nicht über die entsprechenden Werkzeuge verfügen (ich möchte nur sagen, dass der Installateur aufgeregt war, heute keine Arbeit mehr erledigen zu müssen), sodass ich mich sehr bemühen musste, den Kundendienst anzurufen um meine Probleme zu erklären, die ich hatte und die ich mir keinen weiteren freien Tag leisten konnte, um ihre Arbeit zu erledigen, die sie beim ersten Mal hätten tun sollen). Nach einem Gespräch mit mehreren Kundendienstmitarbeitern und jedem Mitarbeiter, der nur 50 US-Dollar für Unannehmlichkeiten abwirft, über 1000 US-Dollar, ist das wie ein Schlag ins Gesicht. Ich bat darum, mit dem Management zu sprechen, und natürlich war das Management nicht in der Lage und nur innerhalb der nächsten 24 bis 48 Stunden erreichbar. BEEINDRUCKEND! Es gab viele weitere Probleme, auf die ich gestoßen bin; Dies ist nur die Spitze des Eisbergs.

EMPIRE behauptet, in den letzten 40 Jahren mehr als 2 Millionen zufriedene Kunden betreut zu haben. Ich weiß jedoch nicht, ob es sich um die Landangestellten in Chicago handelt oder ob ihr Gesamtservice HORRENDOUS ist. Ich würde nie wieder von Empire bedient werden und sie auch nicht meiner Familie, Freunden oder Fremden empfehlen. Ich würde empfehlen, zu einem anderen Einzelhändler zu gehen. Vielleicht hat LUNA einen besseren Kundenservice und Professionalität.

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