Morgan Clennin Überprüfung von W Minneapolis - The Foshay
KEINE Hitze KEIN sporadisches Heißwasser KEIN Kund...
KEINE Hitze KEIN sporadisches Heißwasser KEIN Kundendienst
Wir nahmen an einer professionellen Konferenz im Kongresszentrum teil und fanden die Lage und das Hotel großartig. Leider hat unser Aufenthalt die Erwartungen nicht erfüllt.
KEINE Hitze = Gefrierraum: Wir hatten in den ersten drei Tagen keine Hitze in unserem Zimmer - es war November in MN. Das Hotelpersonal erwähnte dieses Problem nicht, als wir eincheckten. Als wir in unserem Zimmer ankamen, liefen 2 kleine Raumheizgeräte (in sehr schlechtem Zustand) auf Hochtouren. Wir haben sie ausgeschaltet und wann wir aus Sicherheitsgründen schlafen sollen. Unser Zimmer hatte 61 Grad, als wir aufwachten. Es wurde während unseres Aufenthalts NIE über 68 Grad. Das Personal hat dieses Problem nie erkannt und auch auf Anfrage KEIN anderes Zimmer angeboten.
KEIN heißes Wasser = kalte Duschen: Wir hatten in den ersten 2 Tagen unseres Aufenthalts kein heißes Wasser. Auch hier war sich das Hotel des Problems bewusst, teilte es uns (oder einem anderen Kunden) jedoch nicht mit. Ich musste am ersten Tag unseres Aufenthalts auf meiner Konferenz eine Präsentation halten. Als ich morgens versuchte zu duschen, war es eiskalt. Wir haben die Rezeption wegen des Problems angerufen. Das Hotelpersonal sagte, ein Ingenieur sei in unser Zimmer gekommen, um das Problem sofort zu beheben. Es dauerte eine Stunde, bis jemand auftauchte. Als die Wartung eintraf, steckte er seine Hand unter das Wasser und sagte: Ja, das ist kalt. Er sagte, es handele sich um ein Bauproblem, und sie taten ihr Bestes, um das Problem anzugehen. Ich musste kalt duschen (in einem Raum ohne Heizung), um zur Konferenz zu kommen und meine Präsentation zu halten. Nicht der beste Start in den Tag. Dies dauerte bis zum nächsten Morgen. Auch hier wurde uns kein anderer Raum oder keine andere Lösung für dieses Problem angeboten.
Stromausfälle: Aufgrund dieser Probleme haben wir auch zweimal Strom in unserem Zimmer verloren. Es ist keine praktikable Lösung, Raumheizgeräte ständig auf Hochtouren laufen zu lassen. Mein Partner arbeitete im Hotelzimmer, während ich an der Konferenz teilnahm. Der Strom ging aus, während er in einer Telefonkonferenz war. Es gab keine elektrische Energie (gleichzeitig hatten wir keine Wärme und kein heißes Wasser). Er musste zur Rezeption gehen, um das Problem zu melden. Auch hier wurden keine Anstrengungen unternommen, um die aufgetretenen Probleme zu beheben. Etwa eine Stunde später schaltete die Wartung den Leistungsschalter um und die Stromversorgung wurde wiederhergestellt. Dies war eine enorme Unannehmlichkeit.
NONEXISTENT Customer Service: Ich verstehe, dass diese Wartungsprobleme außerhalb der Kontrolle des Hotelpersonals lagen. Aber sie waren immer noch eine erhebliche Unannehmlichkeit für unseren Aufenthalt. Zusätzlich (und noch bemerkenswerter) hat uns niemand beim Einchecken über diese Probleme informiert. Und niemand hat sich während unseres Aufenthalts oder nach dem Auschecken gemeldet. Wir haben wiederholt die Rezeption kontaktiert, um über Probleme zu informieren. Das Personal war sich dieses Problems bereits bewusst, unternahm jedoch KEINE Anstrengungen, um den Gast zu informieren. Wir mussten uns an das Hotel wenden, um ein Update zu erhalten.
Versprochene Entschädigung = KEINE EMPFANGEN. Seit unserem Aufenthalt sind zwei Wochen vergangen. Mir wurde mehrfach versprochen, dass mich ein Hotelpersonal anruft, um unsere Probleme zu besprechen und wie man sie löst. Dies wurde uns jeden Tag unseres Aufenthalts versprochen. Wir haben keinen Anruf erhalten, keine Entschuldigung, nichts. Leider habe ich für das Zimmer im Voraus bezahlt, was ihnen keinen Anreiz gab, uns wie geschätzte Kunden zu behandeln. Trotzdem hat mich das Hotel auch nach unserem Aufenthalt nicht kontaktiert. Der Mangel an Kundenservice ist angesichts all der Probleme, die wir hatten, alarmierend. Madyson Wilke, Marco Torres und einige andere Mitarbeiter haben meine Versuche, das Hotel zu erreichen, konsequent ignoriert.
Bemerkungen: