Cari Spinnler

Überprüfung von Palms Casino Resort

Wir haben am Mittwochabend in die Palms eingecheck...

Wir haben am Mittwochabend in die Palms eingecheckt. Um 2 Uhr morgens erwachte ich zu starkem Juckreiz. Ich hatte vier große Schwellungen an meiner Seite. Ich wusste sofort, dass es Bettwanzenbisse waren.

Ich hatte Bettwanzen im College und es dauerte fast ein Jahr, um sie auszurotten. Es war die reine Hölle.

Ich ging wieder raus, durchsuchte die gesamte Matratze und fand einen Käfer. Ich habe es in einer der Raumtassen gefangen (wie auf dem Foto gezeigt). Ich ging dann nach unten und bat um ein Gespräch mit einem Manager. Mir wurde gesagt, dass dort bis 7 Uhr morgens kein Manager war. Ich sagte ihnen, es handele sich um die Bettwanzen, die ich gefunden hatte, und sie fanden schnell einen Manager im Hinterzimmer.

Sie gingen in den Raum und machten Fotos, nahmen den Käfer, riefen einen Krankenwagen (nicht sicher, warum das passiert ist) und ließen uns vom Sicherheitsdienst in einen anderen Raum bringen. Als wir uns hinlegten, war es 3:30 Uhr morgens und wir waren erschöpft und ziemlich verdorben.

Ich ging am nächsten Abend zu ihnen (ich bin wegen der Arbeit hier, daher waren die Tage sehr beschäftigt) und wurde vom Manager Val sehr grob gesagt, dass wir morgen (Freitag) Morgen zurückkommen und mit dem Haus sprechen müssten Manager halten.

Wir haben gerade über eine Stunde damit verbracht, mehr vom Personal herumzulaufen. Ich sagte ihnen ruhig, dass ich mein Geld nicht zurück haben wollte, ich wollte nur ein zusätzliches Zimmer von Samstag bis Montag bekommen. Wir haben Freunde, die sich uns anschließen, damit der Aufenthalt angenehmer wird. Wir haben nicht darum gebeten, ein Penthouse aufzurüsten oder zu bauen. Nur ein weiteres Standardzimmer.

Uns wurden ein paar Dinge gesagt:
1. Wir sind dieses Wochenende ausgebucht
2. Sie können das Penthouse bezahlen, da es verfügbar ist
3. Wir haben den Bericht zurückbekommen und es gab keine Bettwanzen
4. Nur Mia Abercrombie, die Risikomanagerin, kann Ihnen helfen
5. Wir haben keine Kontaktinformationen für Mia
6. Mathew, der Rezeptionist, sagte: "In jedem Hotel gibt es Bettwanzen."
7. Wir haben den Bericht noch nicht zurückbekommen, daher wissen wir nicht, was wir tun können (warten Sie, aber Sie haben gerade gesagt, dass Sie den Bericht zurückbekommen haben und "keine Fehler gefunden haben" ...)
8. Mathew, der Mitarbeiter an der Rezeption, sagte: "Dies ist erst das zweite Mal in dem Jahr, in dem ich hier war, dass wir Bettwanzen hatten."
9. Wir wollen Ihnen nicht den Lauf geben
10. Hier ist eine Nummer, die Sie innerhalb von 7 Werktagen anrufen können, um den Status Ihres Berichts zu überprüfen
11. Hier sind Mias Kontaktinformationen

Nachdem sie Mia angerufen und mit ihr gesprochen hatte (sie meldete sich sofort bei mir), sagte sie, dass sie den Bericht noch nicht einmal bearbeitet haben und er in 3-5 Werktagen ihre Versicherungsabteilung durchlaufen muss. Wir verlassen Montag, also ist dies wieder irrelevant. Ich machte ihr klar, dass ich wieder nicht einmal nach einer Entschädigung suchte, sondern nur versuchen wollte, den Rest meiner Reise zu genießen. Sie sagte, sie könne nichts tun. Ich muss noch mit jemandem sprechen, der tatsächlich verantwortlich ist.

Anscheinend kann oder wird niemand etwas für Sie tun, wenn Sie Bettwanzen in Ihrem Bett im Palms finden. Sehen Sie sich die beigefügten Fotos meiner Bisse und des Fehlers sowie den Bericht an, den ich ausgefüllt habe. Das ist absurd und respektlos. Das Personal ist herablassend und traurig. Sie hassen es eindeutig, hier zu arbeiten, und sie kümmern sich eindeutig überhaupt nicht um ihre Kunden. Sie haben mich in den letzten zwei Tagen abgewischt. Sie diskriminieren mich aufgrund meines Alters (ich bin 26) und der Tatsache, dass ich eine Frau bin.

Meine Behauptungen werden trotz physischer Beweise nicht ernst genommen. Sie haben nichts getan, um meinen Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Sie haben mich nur aufgrund ihres Callas-Verhaltens und mangelnder Professionalität emotional belastet. Sie haben eine schlechte Kommunikation zwischen den Abteilungen, niemand weiß, wer verantwortlich ist oder was los ist. Oder besser gesagt, sie täuschen Unwissenheit in dieser Angelegenheit vor, in der Hoffnung, dass ich einfach weggehen werde.

Als Geschäftsinhaber mit zwei konsumentenorientierten Unternehmen ist dies eine grobe Misshandlung seitens des Managements. Die Tatsache, dass sie das Nötigste getan haben, um diese Situation zu korrigieren, zeigt mir, dass es ihnen egal ist.

Hotels laufen nicht ohne Gäste.

Übersetzt