Überprüfung von Veratour S.p.A.

3 Jahre zuvor

Hallo,

Hallo,
Ich weiß nicht, ob der Kanal der richtige ist, aber ich musste Veratour mitteilen, was während unseres Urlaubs passiert ist, den wir kürzlich am Veraresort Thavorn Palm Beach in Phuket in Thailand verbracht haben, und auf der Veratour-Website ist kein Beschwerdebüro vorhanden .
Wir sind eine Gruppe von 4 Personen, die im Februar 2019 eine Reise nach Thailand vom 11.10.2019 bis 22.11.2019 mit zwei Zwischenstopps in Bangkok im Pullmann G Hotel und dem zweiten am Thavorn Palm Beach in Phuket mit Club gebucht haben Formel, um unsere 25 Jahre Ehe zu feiern.
Leider entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die wir während unseres Aufenthalts vom 14.11.2019 bis 21.11.2019 am Thavorn Palm Beach in Phuket hatten.
Ehrlich gesagt, nachdem wir bei Veratour gebucht hatten, erwarteten wir einen vorsichtigeren Urlaub im Detail, angesichts des Ruhmes, den es genießt, leider war es nicht so für uns; weil es in der Struktur keine Entspannung gab, für die wir bestimmt waren, weil die lauten Arbeiten der kontinuierlichen Bau- und Gartenpflege innerhalb der Struktur uns eine kontinuierliche und nicht gleichgültige Hörstörung verursachten, die unsere Ruhe behinderte.
Vielleicht wusste Veratour nichts über diese Jobs, aber er hat uns sehr gestört.
Was das Catering betrifft, stellte sich heraus, dass es sehr schlecht war, im Gegensatz zu dem, was im Katalog angegeben wurde, war sogar der italienische Koch nur am vorletzten Tag (am Ende des Urlaubs) abwesend. Wir fanden den täglichen Empfang des Catering-Personals nicht auf dem neuesten Stand, da wir uns beim Abendessen oft gezwungen sahen, den Tisch zu decken, weil das Personal die Tischvorbereitung nicht rechtzeitig (20:00 Uhr) durchführte. Das Essen war fast das gleiche, mit den gleichen Gerichten, die sowohl zum Mittag- als auch zum Abendessen überarbeitet wurden und hauptsächlich lokal und nicht sehr international waren. Am Ende wurden uns am Ende die italienischen Gerichte der Wahl geliefert, die wir außerdem als Veratour-Kunden hatten vom Essen nach dem Kaffee. Die vor Ort anwesenden Veratour-Mitarbeiter haben versucht, uns zu unterstützen, aber mit wenig Ergebnis. Unter den an Ort und Stelle anwesenden italienischen Gruppen beschwerte sich Veratour jedes Mal, wenn sie an den Tisch gingen.
Dann waren die beiden im Vertrag versprochenen Restaurants wirklich nicht da, nur eines war anwesend und arbeitete für uns Veratour-Kunden nur einmal pro Woche nach Reservierung. Die Errata Corrige zeugen von der Anwesenheit von nur einem Restaurant, das wir eine Woche vor Abflug auf einer Reise erhalten hatten, die wir im Februar 2019 gebucht und blockiert hatten. Ganz zu schweigen von den Ausflügen, die vom Veratour-Hauptsitz innerhalb des Gebäudes gebucht wurden und im Vergleich zu diesen übermäßig teuer waren außerhalb gebucht mit den gleichen Anforderungen. Kurz gesagt, es scheint mir ein bisschen zu viel. Der Rest des Urlaubs verlief jedoch gut, aber Veratour sollte seine Kunden verwöhnen, indem es diesen Dingen, die für uns Italiener von grundlegender Bedeutung sind, mehr Aufmerksamkeit schenkt: Essen und Entspannung. Ich weiß nicht, ob wir uns wieder für Veratour entscheiden werden, denn jetzt sind wir nur verärgert und enttäuscht über einen Urlaub, der eigentlich ein Feuer der Zufriedenheit sein sollte und sich stattdessen als anstrengend erwies.
Unter anderem haben wir uns während unseres Aufenthalts in der Struktur sofort an unseren Agenten in Rom gewandt, um ihn über unser Unbehagen zu informieren und ihn den Vertretern von Veratour vor Ort auszusetzen, die uns nicht angemessen und umfassend antworten konnten.
im Hinblick auf
Enttäuschte Kunden

Übersetzt