Kat Boyd

Überprüfung von Gwinnett Place Ford

Update: Nachdem Gwinnett Place Ford auf diese Bewe...

Update: Nachdem Gwinnett Place Ford auf diese Bewertung geantwortet hatte, riefen wir Tom McKnight wie angewiesen an und hinterließen eine Nachricht. Bis heute haben wir noch keine Anrufe von Natalie, der Serviceleiterin, oder Tom erhalten, die unsere Probleme untersuchen sollten. Offensichtlich haben sie nur Lippenbekenntnisse abgelegt, wenn sie sagen, dass sie verstehen wollen, was schief gelaufen ist.

Wir haben unseren einjährigen F150 für einen Servicetermin zur Reparatur des Dashboard-Touchscreens eingeplant. Wir haben auch einen Ölwechsel und eine Reifendrehung geplant. Der Grund für den Servicebesuch war sehr klar und wurde mit einer Frist von einer Woche angegeben. Als mein Mann den Lastwagen zum Termin einnahm, wurde er von Charles Swank, dem Serviceberater, darauf hingewiesen, dass sie heute nicht auf den Touchscreen schauen könnten, weil sie "nicht genug Zeit hatten". Er sagte meinem Mann, dass der Ölwechsel und die Reifendrehung 2 Stunden dauern würden. Als mein Mann fragte, warum sie nicht bereit seien, alle angeforderten Arbeiten abzuschließen, sagte er erneut nur "Wir sind zu beschäftigt" und sagte ihm, wir müssten nur einen weiteren Termin vereinbaren. Als der LKW zur Abholung bereit war, bestätigte Herr Swank, dass er die Arbeit nicht auf dem Touchscreen erledigt oder sogar angeschaut hat, um das Problem zu diagnostizieren. Mein Mann bat um die Unterlagen für den Ölwechsel und die Reifendrehung. Ihm wurde gesagt, dass es im LKW gelassen wurde. Es gab keine Unterlagen, die darauf hinwiesen, dass im LKW etwas getan wurde. Zu diesem Zeitpunkt ist unklar, ob sie den LKW überhaupt berührt haben, um einen Ölwechsel oder eine Reifendrehung durchzuführen. Wir erhielten eine Karte, mit der der Servicemanager anrufen und besprechen konnte, warum die Arbeit nicht erledigt wurde. Wir haben Natalie angerufen, um dieses Problem zu besprechen, nur um herauszufinden, dass die Telefonnummer auf der Karte für die Serviceabteilung bestimmt ist, nicht für den Manager. Als ich darum bat, mit ihr zu sprechen, war sie bequemerweise nicht im Büro. Dieser Kundenservice bei diesem Händler ist der schlechteste, den ich seit langem erlebt habe. Wenn Sie vorhaben, die Serviceabteilung zu nutzen, sollten Sie sich auf eine Menge "Wir können das nicht" und "Wir haben nicht genug Zeit" einstellen, wenn Sie etwas außerhalb eines Ölwechsels benötigen. In einem Jahr, in dem es Zeit für ist Wenn Sie einen neuen LKW kaufen, können Sie wetten, dass wir nicht zu diesem Händler kommen.

Übersetzt