Rebecca W.

Überprüfung von Hilton Garden Inn New York Che...

Dies war mein erster Aufenthalt im Hilton Garden I...

Dies war mein erster Aufenthalt im Hilton Garden Inn in Chelsea. Zu Beginn habe ich die Lage, die Sauberkeit und mein gesamtes Zimmer im Allgemeinen sehr genossen. Ich hatte während meines Aufenthalts keine Beschwerden über das Hotel. Erst an meinem letzten Tag gab es einige Probleme und ich wurde vom Personal sehr misshandelt.
Beim Auschecken hatte ich mein Gepäck aufbewahrt, damit ich den ganzen Tag in der Stadt arbeiten konnte. Am 25. Februar gegen 19 Uhr kam ich zurück ins Hotel, um meine Koffer abzuholen. Ich hatte gerade das Abendessen mit meiner Mutter beendet und als wir zum Hotel gingen, stellten wir fest, dass wir eine Toilette brauchten. Wir dachten, dass die Hotellobby eine haben könnte. Als wir im Inn ankamen, begrüßte uns niemand um Hilfe. Aus diesem Grund haben wir uns in der Lobby umgesehen und versucht, allein eine öffentliche Toilette zu finden.
Dieses Hotel verfügt über ein Restaurant vor Ort, das zum Frühstück genutzt wird. Es gibt zwei Arten des Eintritts in das Restaurant - durch eine öffentliche Seitentür und einen Vorhang in der Nähe der Bar. Die Tür wurde komplett entriegelt und der Vorhang ist ein einfaches Stück Stoff. Unschuldig gingen wir in den öffentlichen Speisesaal auf der Suche nach der Toilette. Stattdessen war ich schockiert, mein gesamtes Gepäck in diesem Ess- / Küchenbereich direkt neben einem Tisch zu finden: völlig ungesichert. Das Gepäck anderer Kunden wurde auf die gleiche Weise im Raum verteilt. Es gab sogar einen Rucksack in einer der Küchenschalen! Die Gepäckkarten waren über den Tisch und das Besteck verteilt.
Ich war schockiert, da ich den ganzen Tag unterwegs war und dachte, meine Taschen würden sicher in einem richtigen, verschlossenen Gepäck oder Personalraum aufbewahrt. Sie lassen die Tür unverschlossen und der Vorhang ist eine nutzlose Möglichkeit für jeden, frei hineinzugehen. In der Nähe dieses Bereichs führen Treppen aus dem Gebäude. Es ist nicht sicher und wird nicht überwacht.
Als wir dies entdeckten, gingen wir zurück in die Lobby und warteten immer noch auf Hilfe. Da sich meine Taschen in einem öffentlichen Raum befanden, beschloss ich, einfach in den unverschlossenen offenen Raum zurückzugehen und meine Taschen selbst zu holen. Ein paar Minuten später kam der Portier endlich zurück und begann sofort, mich verbal anzugreifen. Er hob seine Stimme, konfrontierte mich vor anderen Gästen und schuf eine Szene. Ich blieb die ganze Zeit sehr ruhig. Ich war nicht böse, ich wollte nur eine Antwort darauf, warum das Gepäck in diesem Hotel so öffentlich ist.
Die Situation verschlechterte sich, als die Leiterin der Rezeption, Lisa LaPolla, involviert wurde. Sie ließ den Portier gehen, fing dann aber sofort an, mich anzuschnappen. Sie war so unglaublich unhöflich, aggressiv und defensiv, dass ich ehrfurchtsvoll war, dass jemand einen Kunden so behandeln würde.
Wieder war ich ruhig und wiederholte, dass ich nur verwirrt war und wissen wollte, wie das Protokoll für die Aufbewahrung von Gepäck in diesem Hilton lautete. Ich erklärte nett, wie ich sie nicht als Angestellte beschuldigte und wie ich keine Probleme haben wollte - ich wollte nur eine Erklärung.
Stattdessen bestand sie darauf, dass sie nicht mit mir sprechen würde, wenn ich nicht an der Rezeption zu ihr käme. Als ich ein paar Schritte zu ihr hinüberging und sie verpflichtete, schnappte sie. Weißt du, das ist New York City, oder? Die Gebäude gehen hoch. Wir werden kein Gepäck in den oberen Etagen aufbewahren. Ich reise jedes Jahr unzählige Male nach NYC. Ich weiß, wie die Stadt funktioniert. Sie musste nicht so herablassend sein. Die ganze Zeit über hielt sie ihre Stimme hoch und versuchte immer, mich abzuschneiden und mich keine Fragen stellen zu lassen. Denken Sie daran, dass dies nicht provoziert wurde und ihre Haltung (und die des Portiers) völlig unnötig war. Ein einfaches Es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden sind - lassen Sie mich erklären. war alles was sie zu sagen brauchte.
Als wir sahen, dass das Gespräch nirgendwohin führte, begannen wir zu gehen. Meine Mutter hatte eine letzte Frage, aber als sie sie stellen wollte, schnitt Lisa sie ab, hielt ihre Hand direkt vor das Gesicht meiner Mutter und sagte, ich sei mit dir fertig.
Ich war entsetzt, dass ich einem Hotelvertreter zusehen musste, wie er meine Mutter, einen solchen Gast, nicht respektierte. Es ist völlig inakzeptabel und sollte in keinem Hotel toleriert werden. Ich bitte Sie, die Gepäckaufbewahrung und den Kundendienst der Mitarbeiter zu überprüfen.

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