Dominic Puller Überprüfung von OminBerkShire Place Hotel
Ich versuche nicht, mit Bewertungen übermäßig nega...
Ich versuche nicht, mit Bewertungen übermäßig negativ zu sein, aber meine Erfahrung hier war sehr schlecht. Meine Freundin und ich versuchten früh um 2:30 Uhr einzuchecken, wir waren müde von der Stadt und hatten um 4 Uhr ein Treffen mit einem Freund, an dem wir teilnehmen mussten. Der Mitarbeiter an der Rezeption teilte uns mit, dass er uns eine SMS schicken würde, wenn das Zimmer verfügbar sei. Das war völlig verständlich und fair. Das Einchecken war erst um 3. 3 Uhr und sie hatten immer noch nichts. Wir mussten noch zweimal an den Schreibtisch, um Updates zu erhalten, und bekamen schließlich gegen 3:40 Uhr unsere Schlüssel. Wir mussten mit unserem Freund absagen. Patricia, die Mitarbeiter an der Rezeption, sagten uns, dass wir eine kostenlose Flasche Wein und Obst erhalten würden, wenn wir später um 23:30 Uhr zurückkamen.
Das Zimmer selbst war sehr schön. Wir hatten insgesamt eine schlechte Aussicht, aber das Bett war weich und luxuriös, das Zimmer sauber und die Dusche heiß. Es war ein kleines King Deluxe Zimmer, das das generische King Zimmer für das Hotel zu sein scheint, aber es hat uns zufrieden gestellt.
Gegen 23 Uhr kamen wir von unserer Reise zurück und warteten darauf, unsere Annehmlichkeiten zu erhalten. Als 11:30 herumrollte, rief ich an der Rezeption an und fragte nach dem Status der Annehmlichkeit. Sie sagte mir, dass sie sich beim Manager erkundige und es gleich nach oben schicken würde. Nach weiteren 15 Minuten Wartezeit rief ich an und bat um ein Gespräch mit dem Manager. Sie sagte, dass er mich in 5 Minuten zurückrufen würde. 8 Minuten später rief ich erneut an und konnte endlich mit dem Manager namens Patrick sprechen. Ich erklärte ihm die Situation und er sagte, dass die Notiz auf unserem Zimmer nicht eingelegt wurde und dass er sie dazu bringen musste, den Wein und die Früchte zuzubereiten. Ich sagte ihm, dass ich seine Transparenz schätze, aber mein Problem mit dem Hotel ist jetzt nicht, dass die physischen Merkmale des Hotels falsch oder schlecht sind. Mein Problem ist, dass das Personal nicht so aussieht, als könne es ein Versprechen halten. Ich sagte ihm, dass wir bereit fürs Bett waren, aber er sagte, dass es in Kürze bis zu unserem Zimmer sein sollte. Er erklärte auch, dass er versuchen werde, diesen Fehler zu lindern, indem er uns am nächsten Morgen das Frühstück zusammenstelle. Kurz nach 12 rief ich erneut an, um mit dem Manager zu sprechen, und erhielt seine Voicemail. Ich stellte klar, dass wir noch warteten und den Wein und das Obst wollten. Wir haben bis 1 Uhr morgens gewartet, bevor wir geschlafen haben.
Am nächsten Morgen wachten wir auf und gingen zum Frühstück hinunter. Ich sagte dem Mitarbeiter an der Rezeption, dass wir unsere Annehmlichkeiten nie erhalten hätten. Er entschuldigte sich und gab uns zwei weitere Getränkekarten an die Bar. Der Mitarbeiter versicherte uns auch, dass wir alles bestellen könnten, was wir zum Frühstück wollten, und dass es durch das Frühstücksticket abgedeckt würde. Leider bin ich mir nicht sicher, ob der Mitarbeiter an der Rezeption wusste, wovon er in Bezug auf das Frühstück sprach, da die Tickets nur die Kosten bis zu einer bestimmten Mahlzeit auf der Speisekarte (28 USD) decken würden. Nachdem Sie dem Restaurantmanager die Situation erklärt haben. Er verstand, dass wir die falschen Informationen vom Hotel erhalten hatten, war aber froh, dass ich trotzdem mein Essen erhalten konnte.
An der Kasse fragte mich eine Rezeption, wie mein Aufenthalt war. Ich sagte ihm, dass ich wirklich enttäuscht war und eine negative Erfahrung gemacht habe, wegen all der Verwirrung und gebrochenen Versprechen, die ich vom Hotel erhalten habe. Der Mitarbeiter, der uns auscheckte, sagte mir, dass jemand von Omni in Kontakt treten würde, um meine Bedenken auszuräumen, und ich hoffe, dass sie es tun.
Ich brauchte keine kostenlosen Getränke, ich brauchte keine Flasche Wein und ich brauche kein kostenloses Frühstück. Das sind großartige, großartige Vorteile für den Aufenthalt, und es hat mir geholfen, meine Stimmung aufzuhellen. Ich wollte nur wie eine Person behandelt werden, wie ein echter Kunde. Ich verstehe, dass Menschen unvollkommen sind, und ich verstehe, dass die Organisation eines großen Personals für Einzelpersonen in einem Hotel manchmal eine Herausforderung sein kann, aber das Omni ist für meinen Aufenthalt gescheitert. Ich fühlte mich nicht respektiert, ich hatte nicht das Gefühl, dass meine Zeit geschätzt wurde, ich fühlte mich nicht angehört und ich hatte nicht das Gefühl, dass sie tatsächlich die Art und Weise ändern würden, wie sie Dinge taten. Und das ist das Problem bei all dem. Denn wenn es mir passiert ist, kann es jemand anderem passieren.
Bemerkungen: