Mik Cooper

Überprüfung von McGhee

War bis vor kurzem ein langjähriger Fan und regelm...

War bis vor kurzem ein langjähriger Fan und regelmäßiger Kunde. Ich bestellte ein paar Beistelltische und eine Ottomane für 1100 Dollar. Die Beistelltische waren die ersten, die ausgeliefert wurden und kamen völlig zerstört beim Händler an. Ich hörte zuerst vom Händler, bevor McGee anrief, dass er die Bestellung nicht abschließen könne. Bei dem Versuch, mit McGee zu korrigieren, wurden die Tische 4 Monate lang nachbestellt, sodass ich mich für eine Rückerstattung entschied.

Während dieser Zeit überprüfte ich den Status der Ottomane und erfuhr, dass sie vorbereitet war und jeden Tag zur Lieferung an den Händler gehen sollte. Einen Monat später und ohne Aktualisierung rief ich schließlich an und erfuhr, dass es mit einer geschätzten Lieferung in 2 Monaten nachbestellt wurde, um den Gesamtzeitraum auf 5 MONATE abzurunden.

Ich bat um 30% Rabatt im Austausch für die Kopfschmerzen und fast ein halbes Jahr warten. Sie sagten mir, während sie verstehen, dass es einfach keine Unternehmensrichtlinie ist, und sagten nein. Zu diesem Zeitpunkt bat ich um eine Rückerstattung.

Alle am Telefon waren nett, aber nur oberflächlich. Wenn es darum ging, das Problem so weit zu beheben, dass ich das Warten, die Zeit und das Geld für wert hielt, hatten sie kein Interesse. Es ist völlig in Ordnung zuzustimmen, nicht zuzustimmen - ich werde wahrscheinlich nie wieder Kunde sein. Eigentlich nicht wahrscheinlich - definitiv.

ANTWORT AUF DEN EIGENTÜMER: Sie haben die Marke wieder völlig verfehlt. Mein Hauptproblem ist Ihr Inventarproblem. Meine Frustration auf einen Verkehrsunfall zu reduzieren, der offensichtlich außerhalb der Kontrolle aller lag (und ich könnte etwas hinzufügen, das ich niemals gegen Ihr Unternehmen halten würde), ist für das Hauptproblem hier völlig irrelevant. Also werde ich wiederholen - ich bin frustriert, dass Artikel, die ich im Januar zwei Monate nach dem Prozess bestellt habe, bis MAI nachbestellt wurden. Ich bin frustriert, dass ich ständig Ihren Kundenservice ausfindig machen musste, der im FEBRUAR falsche Informationen über den Status meiner Bestellung veröffentlicht hat. Ich wurde belogen und sagte, es sei für den Vertrieb vorbereitet und einen Monat später, es sei mit der erwarteten Lieferung im Mai nachbestellt worden. Ihre Entschuldigungen sind leer und tragen keine Verantwortung für ein Inventarproblem, das Sie Ihren Kunden verursacht haben. Eine Wartezeit von 5 Monaten garantiert kein Qualitätsproblem. Darüber hinaus ist es feige, sich zu entschuldigen und das Problem auf einen Kraftfahrzeugunfall zu konzentrieren.

Übersetzt