Fern Babkes

Überprüfung von Bloomingdale's

ACHTUNG: Der Kundendienst von Bloomie befindet sic...

ACHTUNG: Der Kundendienst von Bloomie befindet sich in Übersee und es gibt keine Lösung für Probleme: Meine Erfahrung zeigt, dass sie völlig inkompetent sind.

Ich habe drei Artikel online als Geburtstagsgeschenk für zwei Verwandte bestellt. Einer kam an, die anderen beiden nicht, obwohl das Gebäude einen 24-Stunden-Portier hatte, der Lieferungen entgegennahm. (Der Kundendienst gab an, dass ein Lieferproblem aufgetreten ist.)

Viermal habe ich darum gebeten, dass sie dringend erneut gesendet werden. Dies sind die vier Antworten, die ich von vier verschiedenen Kundendienstmitarbeitern erhalten habe:

1. Sie werden in zwei Werktagen ankommen. (Sie wurden nie wieder gesendet)
2. Sie sind unterwegs - lassen Sie uns wissen, wenn Sie sie nicht bis Ende des Monats erhalten (sie sind nicht angekommen, weil sie nicht erneut gesendet wurden).
3. Sie wurden an Bloomingdale's zurückgeschickt und es wird eine Gutschrift ausgestellt. (Ich möchte keine Gutschrift - ich möchte, dass die Geschenke erneut gesendet werden.)
4. Wir haben eine Geschenkkarte in Höhe der beiden fehlenden Gegenstände ausgestellt. (Ich habe nie autorisiert, dass meine Zahlung in eine Geschenkkarte umgewandelt wird. Ich habe immer nur darum gebeten, dass die Artikel erneut gesendet werden.)

Überlegen Sie zweimal, bevor Sie etwas online zur Lieferung bestellen. Sie haben keinen Rückgriff, wenn es ein Problem gibt.

Ich weiß nicht, wie viel Geld Bloomingdale's durch die Auslagerung seines Kundendienstes an die Philippinen spart, aber sie müssen viele Kunden durch diese Art von grober Inkompetenz verlieren.

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