Ingmar Zantman Überprüfung von Van Den Heuvel Logistiek B.V.
Am Donnerstag, den 01.-10., Bestellten ich und mei...
Am Donnerstag, den 01.-10., Bestellten ich und mein Partner einen Teppich bei Fonq. Obwohl wir die Bestellung vor 17:00 Uhr aufgegeben hatten, wurde sie am nächsten Werktag nicht geliefert (wie auf der Website angegeben). Dies würde zunächst am Montag geliefert werden. Hier haben wir am Montag auch die Bestätigung erhalten, dass es geliefert wurde, ohne dass wir etwas erhalten haben; sehr eigenartig. Nach einer E-Mail und einem Gespräch mit dem Kundendienst am Mittwoch tauchten die Informationen auf. Wir leben im Zentrum von Dordrecht mit engen Gassen, so dass der Lastwagen am vergangenen Montag seine Sachen nirgendwo aufbewahren konnte. In diesem Gespräch wurde auch gesagt, dass der Teppich am Donnerstag 8-10 mit einem kleineren Auto geliefert werden würde. So sind nun 4 Tage des Wartens vergangen. Am Donnerstag war mein Partner den ganzen Tag von der Arbeit zur Lieferung nach Hause. Der Link für den Track & Trace-Code enthüllte keine Lieferzeit. Gestern rief mein Partner um 13:30 Uhr an, um die voraussichtliche Lieferzeit zu erfahren. Dieser würde gegen 15:30 Uhr sein. Nachdem ich bis 17:00 Uhr gewartet hatte, rief mein Partner erneut an. dann bekamen wir die nicht so schöne Nachricht, dass die Lieferung wieder nicht erfolgreich war; Diesmal wegen des Zeitraums, der fehlgeschlagen ist. Der Mitarbeiter am Telefon gab an, dass der Teppich am Freitag von 9 bis 10 Uhr geliefert werden würde. Wenn wir vor 09:00 Uhr keine Lieferzeit über den Link "Van Den Heuvel Delivery" sahen, mussten wir erneut anrufen. Dies geschah auch. Ich rief am Freitag gegen 9:30 Uhr an, um zu fragen, wann die Lieferung erfolgte und ob mit Sicherheit gesagt werden konnte, dass ein Teppich geliefert werden würde. Nachdem unser Kundendienstmitarbeiter darauf bestanden hatte, wandte er sich an Van Den Heuvel Delivery, um die genaue Lieferzeit zu erfahren. Wir haben dies einige Zeit später per E-Mail erhalten; zwischen 15:30 und 17:30 Uhr waren ab 11:00 Uhr morgens Personen im Haus. Es hat keine einzige Glocke gegeben. Nach dem Warten bis 18 Uhr befindet sich noch kein Teppich im Inneren. Alles in allem gibt es also; 4 Telefonanrufe, 2 E-Mails, 5 Tage Wartezeit (einschließlich Freistellung von der Arbeit) und kein Teppich. Sehr enttäuschend! Wir haben die Bestellung storniert und eine Beschwerde eingereicht (abends).
Die Antwortzeit von Fonq (am frühen Morgen) zeigt auch an, dass wir eine Standardnachricht für diese Beschwerde erhalten haben. Mit als Ausgleich ein Rabattcode von 10, - bei nächster Bestellung. Ich finde das leicht abzulehnen. Ich denke, dies ist eine schlechte Werbung für die Lieferung von Fonq und Van den Heuvel!
Bemerkungen: