Cecille Taylor

Überprüfung von Hilton La Jolla Torrey Pines

Der Kundenservice ist schrecklich. Das Schlimmste,...

Der Kundenservice ist schrecklich. Das Schlimmste, das ich je gesehen habe. Meine Kreditkarte wurde zweimal für denselben Besuch belastet. Als ich am nächsten Tag anrief, wurde ich zweimal und dann zu einer Voicemail weitergeleitet. Es ist noch ungelöst. Mein Zimmer wurde nicht gereinigt und als ich darüber anrief, schrien sie mich an (die Angestellte heißt Alice) und sagten mir, dass sie nur Handtücher mitbringen könnten und dass die Dienstmädchen bereits gegangen waren. Diese Entschuldigung war jedoch sehr unwahrscheinlich, da es 17:30 Uhr war und wir den ganzen Tag nicht im Zimmer waren. Sie haben sehr schlecht geputzt, als es am nächsten Tag endlich fertig war. Während des gesamten Besuchs (vier Tage) befand sich auf dem Flurboden vor unserem Zimmer ein Stück gebrauchte Zahnseide (nicht meine). Als ich die Reservierung 2 Monate vor dem Besuch machte, sagte ich ihnen, mein Mann wolle in Torrey Pines Golf spielen, aber sie erwähnten nie, dass Sie diese 2 Wochen im Voraus buchen müssen. Ich habe den Manager darüber angerufen und wurde nach vielen Übertragungen und vielen Versuchen getrennt. Es ist ein wunderschöner Ort, aber sehr schlechter Kundenservice.

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