Spencer Wade

Überprüfung von Winter Park Resort/Intrawest

Zunächst einmal bin ich kein Fan von Upselling-Anr...

Zunächst einmal bin ich kein Fan von Upselling-Anrufen. Wenn ich meinen Pass bereits gekauft habe, besteht eine gute Chance, dass ich ihn zuerst recherchiert habe. Ich verstehe, dass dies als Höflichkeit angesehen wird, und ich schätze seinen Wert in bestimmten Fällen, aber wenn aus einem Up-Sale-Anruf eine Voicemail wird, die mir mitteilt, dass ich den falschen Pass gekauft habe, gerate ich in Panik und rufe an, um sicherzustellen, dass mein Fehler korrigiert werden kann. Ich warte nicht, bis meine Agentur für digitales Marketing in Chicago schließt oder eine Stunde später, wenn mein Standort in Westminster dies tut. Ich stelle mein Geschäft auf Eis und rufe sofort an. Schließlich habe ich meine Agentur nicht aufgebaut, indem ich ein Idiot war und Geld für den Kauf der falschen großen Ticketartikel verschwendete.

Also rufe ich an und beginne den Tanz, der immer dann stattfindet, wenn dasselbe alte, müde Lied zu spielen beginnt. Sie kennen die Melodie. Es geht ungefähr so: Wir sind uns nicht sicher und Sie haben die falsche Abteilung angerufen. Dieses Lied macht mich verrückt und würde meinen gesamten Einkauf ziemlich schnell auf den Kopf stellen. Bis Elaine eintrat und meinen Anruf mit Witz, Empathie und einer kühlen Anmut entgegennahm, von der wir alle lernen konnten. Ich war verärgert Ich war aufrichtig empört. Wie können sie es wagen, dies bis heute zu tun? Wie können sie es wagen, dies und das zu tun? Ich war in einer echten Stimmung und sie redete mich direkt von diesem Felsvorsprung herunter und gab mir Hoffnung, dass die Welt nicht wirklich untergehen würde. Wie, fragst du?

Elaine sprach zu meinem Problem, nicht dazu. Elaine verstand meine Frustration und versteckte sie nicht hinter einer erfundenen Ausrede. Elaine hat mir gezeigt, dass Professionalität im Kundenservice mehr als nur eine Erfindung meiner Fantasie ist. Es ist lebendig und gut und trägt den Namen Elaine und arbeitet für das Winter Park Resort. Sie verkörpert, was ein Experte auf diesem Gebiet selbst in den schlimmsten Situationen tun kann. Elaine nahm meinen bösen Willen und wandte ihn wieder der Aufregung für meinen Kauf zu. Sie führte mich fast gegen meinen Willen zurück zu dem Ort, an dem ich stand, als ich den ersten Kauf getätigt hatte. Sie löschte die Angst und ersetzte sie durch Begeisterung für zukünftige Interaktionen mit diesem Unternehmen. Wenn sie sie einstellen, machen sie schließlich etwas unglaublich Richtiges! Danke, Elaine. Es bedeutete sehr viel, Ihre Hilfe zu haben.

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