Steve Hodgetts

Überprüfung von Tettenhall & Perton Cars

Gebucht über die Online-Einrichtung für eine lokal...

Gebucht über die Online-Einrichtung für eine lokale Reise am Samstagabend, die bestätigt und die Zahlung Tage im Voraus erfolgt war. In der Nacht wartete jedoch ein Auto von Codsall und Perton Cars draußen. Ich fragte den Fahrer, ob er für mich sei und er wusste nicht, dass er eine Parkway-Buchung war, kannte aber mein Ziel, also reisten wir mit ihnen. Das Auto roch (Zigaretten und Hund) und war alt, der Auspuff klirrte und fiel herunter - der Fahrer musste aussteigen und es bei mir zu Hause überprüfen. Bei der Ankunft wurde mir erneut eine Gebühr berechnet, da weder der Fahrer noch seine Kontrolle wussten, dass es sich um eine im Voraus bezahlte Buchung handelte.

Ich habe Parkway zweimal eine E-Mail mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen gesendet, die ich für sie gefunden habe, und meine ursprüngliche Zahlung wurde umgehend zurückerstattet, aber es gab absolut keine Erklärung oder Entschuldigung für meine Erfahrung.

Ich habe mich für Parkway entschieden, weil ich gute Fahrer in gut gewarteten modernen Autos haben wollte, um meine Familie zu transportieren, aber sie haben mich auf eine minderwertige Alternative gebracht, die billiger gewesen wäre, wenn ich sie direkt gebucht hätte, wo ich zum Glück genug Bargeld hatte, um wieder zu bezahlen die Nacht. Fehler passieren, aber es ist normal, eine Erklärung und Entschuldigung anzubieten, wenn etwas schief geht. Ich würde auch eine Vorwarnung erwarten, wenn sie mich an eine alternative Firma weitergeben möchten.

EDIT: Als Antwort auf Parkway Cars Kommentare:

Fehler in Ihrem Online-Buchungssystem sind nicht meine Schuld. Es sollte meine Buchung nicht akzeptiert haben, die nach Zahlungseingang per E-Mail bestätigt wurde, wenn Sie sie nicht akzeptieren wollten.

Sie hatten meine E-Mail-Adresse (Sie haben die Buchung bestätigt) und meine Handynummer (ich habe gerade Ihre Bestätigungs-E-Mail überprüft) und haben dennoch mit beiden Methoden keinen Kontakt hergestellt. Es wurde keine Voicemail-Nachricht hinterlassen, kein Anruf oder Text empfangen, und mein Mobilfunkdienst benachrichtigt mich über Anrufe, die fehlschlagen, aber keine Voicemail-Nachricht hinterlassen. Ich bestreite, dass Sie versucht haben, mich zu kontaktieren.

Ich habe mit Parkway Cars, keinem anderen Unternehmen, einen Vertrag abgeschlossen, und daher sind meine Kommentare fair, da sie sich auf den Service beziehen, den ich von Ihnen erhalten habe. Sie haben mir schriftlich die Annahme meiner Buchung bestätigt, daher hatten wir eindeutig einen gesetzlichen Vertrag für Sie zur Erbringung der Dienstleistung. Wenn Sie diesen Service an Dritte vergeben, ist dies Ihre Entscheidung (und keine, die ich gerne angenommen hätte).

Ich freue mich, dass Sie sich entschlossen haben, das Unternehmen zu ändern, das Sie an Dritte vergeben, offensichtlich eine kürzlich getroffene Entscheidung. Sie sollten den Kunden jedoch darüber informieren, dass Sie an ein alternatives Unternehmen vergeben.

Ihre gesamte Antwort akzeptiert keinen Raum für eine Verbesserung Ihrer eigenen Rolle in dieser Angelegenheit, sondern beschuldigt andere Faktoren. Ein unglücklicher Kunde ist kein gutes Ergebnis, egal wie Sie die Dinge betrachten.

Übersetzt