Robert Dillow

Überprüfung von BMW of Sterling

Beaver hat mit meinem 328XD einen super Job gemach...

Beaver hat mit meinem 328XD einen super Job gemacht. Er hat nicht nur das Problem behoben, das mich gebracht hat, sondern auch ein offenes Problem geschlossen, das seit fast zwei Jahren auf einen Teil gewartet hat. Ich kann mich immer auf eine ehrliche Einschätzung und einen soliden Restaurierungsplan verlassen.

Um ganz ehrlich zu sein, hatte ich mich an das Führungsteam gewandt, um dieses seit langem offene Problem zu lösen, und nie eine Antwort erhalten. Das ist natürlich enttäuschend von einem Händler mit so viel Potenzial.

Der einzige Punkt, der mich betrifft und systematisch zu sein scheint (im gesamten Autohaus), ist die konsequente Nachverfolgung der Kommunikation, während mein Fahrzeug gewartet wird oder auf ein Teil wartet. Die Kommunikation beginnt normalerweise gut, normalerweise durch Texte, aber mit der Zeit wird sie immer kürzer. Um 3:30 Uhr nachmittags musste ich sie anrufen und nach einem Status fragen, um herauszufinden, dass ein Teil bestellt wurde, und das Fahrzeug musste über Nacht bleiben. Wenn ich ein Leihauto gehabt hätte, wäre das in Ordnung, aber dieses Mal gab es keine verfügbaren Autos und ich war in meinem Büro "festgefahren". Nach einer Weile erarbeiteten sie eine Lösung. Wenn ich nicht gefragt hätte, wäre es eine lange Nacht im Büro. Sobald die Entscheidung getroffen wurde, das Teil zu bestellen, hätte mich jemand einschleifen sollen, ohne mich hängen zu lassen.

Endeffekt
Biber - 10
Händler - 6

Übersetzt