Überprüfung von Railey Realty and Deep Creek Lodging Company

4 Jahre zuvor

Mangel an Empathie und Mitgefühl

Mangel an Empathie und Mitgefühl
Unsere Gruppe von fünf Familien hatte über Railey einen Wochenendtrip vor Thanksgiving reserviert, um vor den Ferien ein Wochenende in Deep Creek zu verbringen. Wir hatten diese Reservierungen Monate im Voraus gemacht, als wir uns wohl fühlten, wo sich die COVID-Nummern befanden und viele Einschränkungen aufgehoben wurden. Bis Mitte November stiegen die COVID-Zahlen sowohl in Pennsylvania (wo unsere Partei herkam) als auch in Maryland weiter an, was dazu führte, dass beide Staaten strengere Beschränkungen und Reiseaufträge erließen. Erfordert nämlich einen negativen COVID-Test 72 Stunden vor der Reise in diesen Zustand und / oder die Quarantäne bei der Rückkehr von der Reise für 14 Tage.
Wir haben Railey im Laufe einer Woche mehrmals angerufen, um zu sehen, ob sie angesichts dieser neuen Einschränkungen mit uns zusammenarbeiten würden. Denken Sie daran, dass unsere Gruppe für eine 2-tägige Reise entweder mehrere negative Tests durchführen oder bei der Rückkehr nach Hause unter Quarantäne gestellt werden muss. Letzteres ist nahezu unmöglich, da Mitglieder unserer Partei im medizinischen Bereich und in der Ausbildung arbeiten. Dies bedeutet, dass eine zweitägige Reise sowohl das Privat- als auch das Arbeitsleben erheblich beeinträchtigen würde.
Railey war uninteressiert und in ihrer Einstellung zur Situation geradezu gefühllos. Unsere Gruppe hat nicht versucht, die Reservierung zu stornieren oder unser Geld zurückzubekommen. Wir haben nur versucht, die Reservierung auf einen offenen Termin (von dem es viele für die Unterkunft gab) nach den Ferien irgendwann im Januar oder Februar zu verschieben. Railey hielt ausnahmslos an ihrer Politik fest und versteckte sich hinter der Tatsache, dass die Reisebüros zwar geschlossen waren, die Vermietungsagenturen jedoch nicht geschlossen worden waren. Diese Richtlinie ist stornieren, eine zusätzliche Gebühr von 300 USD zahlen und versuchen, sie umzubuchen. Wenn sie nicht umbuchen können, schade, Sie haben das Geld verloren, wenn sie umbuchen können, aber für weniger umbuchen, schulden Sie den Unterschied. Für eine 2-tägige Reise auf einem Grundstück, das angesichts der aktuellen COVID-Situation ohnehin untätig bleibt.
Damit es keine Missverständnisse gibt, versteht die Gruppe die Stornierungsbedingungen vollständig und vollständig. Was wir fragten, ist, dass Railey es angesichts der sich verschlechternden COVID-Situation und der zunehmenden Reisebeschränkungen in ihrem guten Willen und Anstand findet, mit uns zusammenzuarbeiten, um uns zu ermöglichen, die Reise zu verschieben. Stattdessen hat Railey beschlossen, sich hinter der Politik zu verstecken. Anstatt zu überprüfen, wie in einer Zeit, in der das Verstehen einen langen Weg geht und Railey mit Mitgefühl gearbeitet hat, um uns zu helfen, haben Sie jetzt das, was oben dargestellt ist. Das sind also fünf Familien, die Railey nie wieder benutzen werden, und hoffentlich unzählige andere, die diese Rezension lesen. Wenn es jemals eine Zeit gab, Empathie zu zeigen und mit Kunden zu arbeiten, entschied sich Railey jetzt dafür, dies nicht zu tun, und entschied sich für Gier und das Festhalten an der Politik.

Übersetzt