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Überprüfung von Trump Soho Hotel

Unempathischer und schlechter Service. Ich frage m...

Unempathischer und schlechter Service. Ich frage mich, wie es immer noch ein 5-Sterne-Hotel ist

Direkt über die Website gebucht, extra bezahlt, per E-Mail verschickt, um sicherzustellen, dass das Eckzimmer mit Aussicht, aber das Zimmer noch nicht fertig war. Wir haben ein 9 Monate altes Kind und der Check-out von Mandarian war um 1:30 Uhr. Deshalb haben wir hier um einen frühen Check-in gebeten. Stattdessen war unser Zimmer erst um 17:20 Uhr fertig und als unser armer 9-monatiger aus dieser Wartezeit völlig erschöpft war - ein weiterer Das Personal an der Rezeption gab uns ein "verfügbares Zimmer". Uns wurde gesagt, wir sollten "mit dem Manager sprechen", als würde dies unser Elend auf magische Weise korrigieren.

Trotz früherer Anfragen kein Kinderbett im Zimmer. Zimmer nicht kinderfreundlich wie Steckdosen am Boden. Schmutziger Bodenteppich bei Ankunft. Wir stimmen mit früheren Gutachtern über Bettwäsche überein - zu weich, also nicht für diejenigen mit früheren Problemen. Wir beschlossen, ein paar Nächte hier zu verbringen, um den Blick auf den Fluss zu genießen, und zogen ihn 5-Sterne-Hotels in Midtown vor, stellten jedoch bald fest, dass wir einen schwerwiegenden Fehler gemacht hatten.

Unsere Erfahrung - dieser Dominick hat den Kontakt verloren und die Standards sind erheblich gesunken. Es ist nicht schlecht, über Websites von Drittanbietern für Last-Minute-Angebote zu buchen, aber definitiv kein 5-Sterne-Luxus mehr wie Plaza oder MO usw. Unempfindlichkeit gegenüber Kunden zerstört das Gastgewerbe und sie müssen es realisieren. Ich bin auch Mitglied ihres Exec Clubs, aber ohne Erfolg. Sogar das Zimmer, in dem sie uns eingecheckt hatten, hatte eine vorgefüllte Frühstücksbestellkarte mit dem Namen einer Person (wahrscheinlich vorheriger Gast). Außerdem wurde eine falsche Gebühr für ein Frühstück auf unser Konto gelegt, die sie zu entfernen versprachen, als ich sie benachrichtigte. Als ich fragte, warum das passiert sei, sagte Melissa an der Rezeption: "Ich weiß nicht, es passiert!"

Ich schreibe nicht oft Rezensionen, aber diese Behandlung veranlasste mich, diese Erfahrung bei Dominick - NYC zu teilen. Schöne Ferien ! BTW sprach mit dem diensthabenden Manager, Herrn Ahmed, und beschwerte sich offiziell darüber. Ich hätte die Bewertungen der letzten Aufenthalte überprüfen sollen, da sich alle über die Unhöflichkeit der Mitarbeiter von Dominick beschweren. Ich stimme ihnen zu. Interessant ist auch, dass sie nach 60% ihrer jüngsten Gästebewertung "Bitte geben Sie uns noch eine Chance" schreiben, anstatt sich tatsächlich zu verbessern.

PS; Ich werde euch weiter auf den neuesten Stand bringen, sobald ihr euch über diese Erfahrung informiert habt. Wird auch aktualisiert, wenn der diensthabende Manager auf uns antwortet.

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