Travels with Yoly

Überprüfung von Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

Ich habe mit Troncalli zu tun, seit sie ihre Türen...

Ich habe mit Troncalli zu tun, seit sie ihre Türen geöffnet haben. Ich habe zwei Ram-Trucks von ihnen gekauft und alle meine Servicearbeiten durch sie erledigt. Wir reden hier 20 Jahre. Die Servicemitarbeiter waren immer freundlich und professionell. Vor ungefähr 2 Monaten rief ich an, um einen Termin für einen Rückruf der Heckklappe zu vereinbaren. Niemand in der Serviceabteilung nahm ab, sodass der Anruf an eine andere Büroangestellte weitergeleitet wurde. Ich sagte ihr, was ich brauchte und sie versicherte mir, dass sich jemand vom Dienst sofort bei mir melden würde. 24 Stunden später rief ich zurück, weil niemand meinen Anruf erwiderte. Genau das Gleiche ist passiert. Niemand im Dienst nahm ab, die Büroangestellte, die wieder in die Leitung kam, versicherte mir, dass jemand meinen Anruf zurückgeben würde. Wieder kein Rückruf, also wiederholte ich diesen Vorgang. Ich wiederholte diesen Vorgang 4 Tage lang jeden Tag und schließlich rief mich am 5. Tag jemand im Dienst zurück. Er entschuldigte sich sehr und erklärte, dass sie eine Panne in ihrem Nachrichtensystem gehabt haben müssen. Er sagte, dass dies nie wieder passieren könne. Ich nahm ihn beim Wort an, vereinbarte den Termin und ließ die Arbeit erledigen. Jetzt schnell vorwärts vor 2 Wochen, ich musste einige Suspendierungsarbeiten erledigen, also rief ich erneut an, um einen Termin zu vereinbaren. Genau das Gleiche geschah erneut, genau wie zuvor. Hinterließ 3 Nachrichten im Abstand von jeweils einem Tag mit demselben Büromädchen (da anscheinend nie jemand im Dienst abhebt) mit dem gleichen Versprechen eines Rückrufs und erneut ohne Rückruf. Diesmal habe ich 5 Tage gewartet und wieder angerufen. Niemand im Dienst nahm ab und wieder versprach das Büromädchen (vielleicht die Rezeptionistin, ich weiß nicht) einen Rückruf. Ich erklärte ausführlich das genaue Szenario, das ich erlebte. Ich erzählte ihr von meiner langen Geschichte der Loyalität gegenüber Troncalli und dass ich mit jemandem im Management sprechen wollte. Ich sagte ihr, dass ich mit JR, dem Servicemanager, sprechen wollte. Sie kam zurück in die Leitung und sagte mir, dass er nicht verfügbar sei, aber dass er mich zurückrufen würde, wenn er frei wäre. Ich sagte ihr, wenn mich niemand wie zuvor zurückrufen würde, würde ich nie wieder einen Fuß in ihr Autohaus setzen und sie würden mein Geschäft komplett verlieren. Nun, 2 Wochen sind vergangen und es gibt immer noch keinen Rückruf von jemandem aus dem Management oder Service. So verlieren Sie Kunden, wenn Sie das noch nicht wissen!

UPDATE: Ich habe nach dem Posten dieser Bewertung einen Anruf vom Service Manager erhalten. Er entschuldigte sich und gab mir eine kurze Erklärung, warum meine Anrufe nicht an ihn weitergeleitet worden waren. Er war aufrichtig und bat darum, dass sie mir zeigen dürften, dass sie die Probleme behoben hätten. Ich plante eine weitere Reparatur des Ölwechsels und des Sicherheitsrückrufs und alles wurde wie erwartet durchgeführt. Ändern meiner Bewertung von 1 auf 4 Sterne zu diesem Zeitpunkt.

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