Melissa Pluke

Überprüfung von ClearData Networks, Inc.

Wenn ich dieser Firma eine 0-Sterne-Bewertung gebe...

Wenn ich dieser Firma eine 0-Sterne-Bewertung geben könnte, würde ich. Wir hatten einen Einjahresvertrag mit ClearDATA und konnten es kaum erwarten, von ihnen wegzuziehen. Innerhalb des Zeitraums des Jahres wurden wir an 4 oder 5 Kundenbetreuer weitergeleitet, oft ohne Vorankündigung zwischen den Schichten. Wir hätten ein kritisches Problem, bei dem wir Hilfe benötigen und unserem Account Manager eine E-Mail senden müssten, nur um eine zurückgesendete E-Mail zu erhalten, in der angegeben wird, dass diese Person nicht mehr im Unternehmen arbeitet. Mit Ausnahme des letzten Account Managers, den wir vor unserer Abreise hatten, reagierten alle nicht und kannten ihre Produkte nicht. Die Problemlösung war sehr fleckig. An manchen Tagen wurde ein Ticket mit hoher Priorität sofort angesprochen, an anderen Tagen musste ich mehrere E-Mails senden, um überhaupt eine Antwort auf ein Problem mit hoher Priorität zu erhalten. Als unser AM eine Nichtverlängerung unseres Vertrags ankündigte, hörte er sich unsere Probleme an. Das einzige, was während unserer Kündigungsfrist wirklich getan wurde, war, dass ClearDATA versuchte, uns ein zusätzliches Produkt zu verkaufen. Schließlich habe ich mich 2 Tage vor Vertragsabschluss an meinen Account Manager gewandt und erklärt, dass wir einige Daten hatten, die wir vor der Kündigung von unserem Konto wiederherstellen mussten, und gefragt, wie der Prozess dafür aussehen würde. Sie antwortete, dass sie auf einer Konferenz war und meine Besorgnis so schnell wie möglich ansprechen würde. Ich habe nichts von ihr gehört. Ich habe von den Support-Mitarbeitern die E-Mail "Konto wurde außer Betrieb genommen" erhalten. Ich leitete die E-Mail dann an sie weiter und fragte nach unseren Daten, die noch wiederhergestellt werden mussten. Die Antwort, die ich erhielt, lautete: "Diese Daten können nicht mehr wiederhergestellt werden, da das Konto außer Betrieb genommen wurde. Es tut mir leid, dass ich nicht mehr von Nutzen sein kann." Ich weiß nicht, dass ich mit einer nicht hilfreichen Firma zusammengearbeitet habe.

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