Überprüfung von Sheraton Auckland Hotel & Towers | Dies ist der schlechteste Service, den ich je von ...

4 Jahre zuvor

Dies ist der schlechteste Service, den ich je von ...

Dies ist der schlechteste Service, den ich je von einem Hotel erhalten habe, der unseren Aufenthalt total ruiniert hat.
Wir waren geschäftlich dort und hatten 3 Zimmer, die online von der Firma bezahlt wurden, die uns unterbrachte. Sie fragten nach meiner persönlichen Karte für Nebenkosten, was in Ordnung war, aber sie berechneten 2 Zimmerpreise plus Nebenkosten auf meiner Karte, sobald ich sie übergab, obwohl sie von Anfang an erklärt hatten, dass die Zimmer bereits von der Firma bezahlt wurden. Es war enttäuschend, 834 USD von meiner persönlichen Kreditkarte abgebucht zu haben, als ich das Geld für meinen Aufenthalt in Auckland wirklich brauchte. Aber die Person, die mich gebucht hatte, versicherte mir, dass es am selben Tag wieder auf meine Kreditkarte "freigegeben" würde. Das war Samstag, heute ist Mittwoch und es wurde immer noch nicht zurückerstattet, nachdem ich mit 7 verschiedenen Personen gesprochen hatte, die mir versicherten, dass es dann 3 Werktage ab dem Samstag dauern würde. Ein weiterer Anruf heute und es ist jetzt "3-5 Werktage" zu erstatten. Wenn wir vom Manager hören möchten, dauert es weitere 3 Werktage, bis wir eine Antwort erhalten. Warum so lange?? Sie speisen mich und meinen Mann einfach weiter ab - nicht beeindruckt !!! Ich empfehle nicht, hier zu übernachten, viele andere Hotels in Auckland sind billiger und bieten einen besseren Service! Wir führen ein Geschäft, ich weiß, wie lange es dauert, jemandes Kreditkarte zu erstatten. Auf keinen Fall 5 Tage! Sie haben jetzt die doppelte Bezahlung für diese Zimmer und niemand scheint es wirklich zu interessieren, sie zu sortieren. Wenn ich das Geld bis Freitag nicht wieder auf meiner Karte habe, werde ich Maßnahmen ergreifen.
Dee

Übersetzt