Jennifer Gray

Überprüfung von Mandarin Oriental Las Vegas

Wir waren sehr enttäuscht von diesem Hotel. Ersten...

Wir waren sehr enttäuscht von diesem Hotel. Erstens ist der Kundenservice des Personals schrecklich. Als Diamond-Mitglieder werden Sie normalerweise zumindest begrüßt und dafür gedankt, dass Sie loyal sind. Dies wurde nicht getan. Wir konnten erst nach 15:00 Uhr einchecken. obwohl uns bei unserer Ankunft mitgeteilt wurde, dass sich unser Zimmer in der Endkontrollphase befindet. Uns wurde gesagt, sie würden uns eine SMS schreiben, wenn es fertig sei. Wir haben nie einen Text erhalten und 5 Stunden nach unserer Ankunft auf unser Zimmer gewartet. Es stellte sich heraus, dass sie unser zugewiesenes Zimmer jemand anderem gegeben haben. Es wurde nichts erklärt, einschließlich der Notwendigkeit, zwei Aufzüge zu nehmen, oder dass Sie den Zimmerschlüssel benötigen, damit der Aufzug funktioniert. Wir bekamen beim Einchecken kein Wasser und die Annehmlichkeiten / Gutschriften wurden überhaupt nicht erklärt. Das Personal war überhaupt nicht hilfsbereit und schien nur zu versuchen, mehr Zimmer für den Zeitraum zu buchen. Wir haben eine E-Mail an den General Manager gesendet und keine Antwort erhalten. Wir haben versucht, einen späten Check-out zu bekommen, um unseren späteren Flug aufzunehmen, und uns wurde nein gesagt, obwohl dies normalerweise für Diamond-Mitglieder gemacht wird. Ich habe keine Ahnung, warum in diesem Hotel eine Resortgebühr erhoben wird, da es buchstäblich keine Annehmlichkeiten gibt. Es gibt auch keine Eismaschinen und Sie müssen den Zimmerservice anrufen, um einige zu erhalten. Es gibt auch keinen Kühlschrank, bringen Sie also keine Getränke mit, um kalt zu bleiben. Insgesamt sehr enttäuschend für eine Waldorfimmobilie. Das Hotel ist veraltet und muss aktualisiert werden. Die Lage ist gut, aber sonst bleiben wir woanders, wo wir zumindest respektvoll behandelt werden und nicht so, als ob wir nicht dorthin gehörten.

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